Prvou švajčiarskou finančnou inštitúciou na Slovensku je Zürich

V auguste minulý rok vstúpila na slovenský trh nová poisťovacia spoločnosť Zürich Poisťovňa, a. s. Pred skončením jej prvého úplného finančného roku hovoríme s generálnym riaditeľom RNDr. Milanom Fleischhackerom:

Pán generálny riaditeľ, prejdime in medias res. Čo máte v Zürichu nové?

- Zürich Poisťovňa, a. s., sa v úvodnom období svojej činnosti úspešne etablovala na slovenskom poistnom trhu. Rok je relatívne krátky čas, najmä pre poisťovňu, ako je naša, ktorá okrem vlastnej obchodnej činnosti musí plniť povinnosti a záväzky vyplývajúce z príslušnosti k veľkému zahraničnému koncernu. Znamená to zaviesť pracovné postupy, informačné prostredie a metódy komunikácie používané v rámci celosvetovej siete. Veľa úloh v tejto oblasti stojí ešte pred nami. Medziiným sa nám však v takmer rekordnom čase podarilo implementovať základné finančné moduly systému SAP R/3, na ktorom vedieme účtovníctvo podľa požiadaviek slovenskej legislatívy i podľa medzinárodných štandardov pre potreby koncernu.

A čo poisťovanie?

- Spoločnosť obsluhuje väčšinu nadnárodných zákazníkov Zürichu, ktorí sú prítomní v Slovenskej republike. Domáci obchod rozvíjame priamou akvizičnou činnosťou alebo v spolupráci s maklérskymi spoločnosťami. Neusilujeme sa o masový predaj, pokúšame sa o vytvorenie vzťahov so zákazníkmi, ktoré sú v miestnych podmienkach nadštandardné. Spôsob, akým sa na Slovensku zväčša dohaduje poistenie, mi pripomína pásovú výrobu, a tá znamená rovnaký prístup a rovnakú ponuku pre každého. Pritom zákazníci sú rôzni a majú naozaj rozdielne požiadavky na poistenie.

Neobávate sa, že na domácom poistnom trhu začínate pôsobiť v čase, keď sú rozhodujúce pozície už obsadené?

- Určite nie. Zürich Poisťovňa, a. s., sa sústreďuje v prvom rade na podnikateľskú klientelu a práve v tejto sfére očakávame skoré oživenie a rozmach. Priaznivý zvrat vo vývoji slovenskej ekonomiky signalizujú viaceré makroekonomické ukazovatele a tiež vyjadrenia mnohých domácich i zahraničných expertov. Okrem rozširujúcej sa bázy zákazníkov v dôsledku rastu zahraničných investícií sa otvárajú nové možnosti pre spoluprácu s existujúcimi domácimi podnikmi. V mnohých prípadoch je pri rokovaní slovenských firiem s potenciálnymi zahraničnými obchodnými partnermi účasť renomovanej medzinárodnej spoločnosti na krytí poistných rizík významným pozitívnym faktorom pri hodnotení projektu. Zürich Poisťovňa, a. s., ponúka celý rad zaujímavých poistných produktov a služieb v oblasti neživotného poistenia, ktoré sú založené na individuálnom prístupe k špecifickým potrebám konkrétneho zákazníka. Sme presvedčení, že aj v silnom konkurenčnom prostredí na Slovensku čoraz viac porastie dôvera k spoločnostiam s dlhodobou tradíciou, stabilitou, silným finančným zázemím a službami na úrovni svetového štandardu.

Ako sa vám spolupracuje s poisťovacími maklérmi?

- Väčšina maklérov, s ktorými spolupracuje naša poisťovňa, sú seriózni partneri a profesionáli v odbornej oblasti. Kvalitný poisťovací maklér je veľkou pomocou pre klienta i pre poisťovňu. Pre klienta znamená využitie týchto služieb optimalizáciu ponuky poistenia v rámci pomeru rozsahu krytia k jeho cene. Poisťovni umožnia na druhej strane údaje získané od makléra kvalifikované posúdenie rizika a vypracovanie vhodného návrhu do výberového konania. Občas však prichádza aj k situácii, keď je objem a úroveň dodaných informácií nepostačujúci. To je na škodu oboch strán, lebo v zásade platí pravidlo, že čím viac údajov o riziku má poisťovňa k dispozícii, tým lepšiu cenu poistenia môže ponúknuť.

Môžete spomenúť nejaké novinky vo vašej ponuke?

- Slovenský poistný trh je už natoľko rozvinutý, že ťažko možno prísť s úplne novým produktom, s niečím čo tu ešte nie je. Pravdou je, že poisťovne majú tendenciu každý svoj nový produkt alebo premenovaný starý produkt prezentovať ako práve to, čo doteraz na svete chýbalo, aby sa občania cítili bezpečne, mali finančnú istotu a perspektívu do budúcnosti. Ale späť k našej ponuke. Prvoradým cieľom je poskytnúť cieľovým zákazníkom balík poistení pre čo najširší rozsah priemyselných rizík. V majetkovom poistení je možnosť voľby krytia menovaných rizík – požiaru, živelných alebo iných udalostí, krádeže a pod. alebo poistenie typu „all risks“. Zodpovedajúcim spôsobom sa rieši aj prípadné poistenie prerušenia podnikateľskej činnosti v dôsledku priamych materiálnych škôd na poistenom majetku. V rámci týchto poistení si výrobcovia nezriedka dohodnú poistenie strojového zariadenia a vybavenia. K nevyhnutnému štandardu patrí aj vhodné poistenie zodpovednosti za škodu, u výrobcov, dovozcov a vývozcov rozšírené o poistenie zodpovednosti za škody spôsobené chybným výrobkom. Ďalej možno realizovať poistenie firemných vozidiel a v prípade potreby tiež prepravy tovarov. Dobrí sme v oblasti stavebného a montážneho poistenia, ktoré sa azda ešte výraznejšie uplatní pri predpokladanom rozvoji stavebnej výroby. Vyhľadávané je tiež skupinové úrazové poistenie zamestnancov alebo manažmentu, ktoré ponúkame od júla. A na záver môžem uviesť, že v súčasnosti spúšťame, medziiným, poistenie klinických testov a poistenie zodpovednosti domácich a medzinárodných prepravcov.

Keď vezmeme do úvahy základné parametre vašej spoločnosti, niekomu by sa mohlo zdať, že ste malá poisťovňa.

- Zürich Poisťovňa, a. s., má kapitál vo výške predpísanej zákonom. V čase jej zakladania neumožňovala slovenská legislatíva existenciu pobočiek zahraničných poisťovní. De facto však naša firma podobný status má, a treba to tak vnímať. Finančná bezpečnosť zodpovedá veľkosti švajčiarskeho vlastníka, ktorý vykazuje vlastný kapitál v objeme vyše 22 miliárd USD. Poistná kapacita našej poisťovne patrí k najvyšším na domácom trhu a presahuje 2,7 miliardy Sk PML. Popritom máme, samozrejme, možnosť riešiť aj poistenie väčších rizík, ktorých hodnota presahuje limit našej zaistnej zmluvy prostredníctvom fakultatívneho zaistenia cez špecializované nosiče v rámci koncernu, ako sú Global Energy, Global Specialities a pod. V koordinácii s kolegami zo Švajčiarska napríklad v súčasnosti finalizujeme poistenie veľkého priemyselného subjektu, ktorý vzniká v rámci jedného z najvýznamnejších zahraničných investičných projektov realizovaných v Slovenskej republike.

Spomínali ste vašu materskú spoločnosť…

- Koncern Zürich Financial Services (ZFS) patrí medzi giganty na svetovom trhu finančných služieb. V roku 1999 dosiahol príjem poistného na úrovni 48 miliárd USD a čistý zisk vo výške 3,3 miliardy USD, čo znamenalo 16-percentný nárast oproti predchádzajúcemu roku. Predstavenstvo ZFS práve v týchto týždňoch prichádza s víziou Nového Zürichu, ktorá by mala posunúť spoločnosť do nového tisícročia s jasným cieľom – nebyť v závese vývoja okolo nás, ale naopak, byť na jeho čele, riadiť zmeny a naznačovať nové trendy. Jednou zo zaujímavých implikácií aj pre naše prostredie je oddelenie tzv. manufaktúry, ktorou sa myslí prevádzka poistenia, príprava produktov atď. od distribúcie. To znamená koncentráciu a využitie know-how celého koncernu a spoluprácu na regionálnej úrovni, čo prinesie vyššiu efektivitu, transparentnosť, zvýšenie kvality a pomôže zároveň znižovaniu nákladov, čo je jeden z najvýznamnejších trendov v medzinárodnom biznise. Na miestnej úrovni ostane predaj, likvidácia poistných udalostí a iné formy kontaktu so zákazníkom.

Čakajú vás teda zmeny.

- Zmeny čakajú nás, ale aj každého, kto sa bude chcieť vo finančných službách, vlastne v oblasti poskytovania služieb vo všeobecnosti udržať. Globalizácia a deregulácia prebieha i v poisťovníctve a mnohí odborníci už teraz hádajú, ako asi bude situácia na Slovensku vyzerať o nejakých päť-desať rokov. Tu pritom nejde len o to, kto bude ktorú poisťovňu vlastniť, ale o zásadné premeny, ktoré postihnú celé odvetvie. Úžasný rozvoj technológií a ich postupné sprístupňovanie obyvateľstvu prináša a ešte prinesie prevratný vývoj. Pracuje sa na fascinujúcich projektoch v oblasti e-biznisu, revolúcia v boji o zákazníka sa vlastne začala už nástupom internetu. Pritom v budúcnosti pôjde o také rozsiahle a nákladné projekty, že ich dokážu realizovať naozaj len tí najväčší spomedzi veľkých.

Ďakujeme za rozhovor.

Miroslav Marek