Štafeta úsmevu

Komentuje Zuzana Krútka

Terno, najväčší supermarket Jednoty SD Bratislava, ktorý v piatok otvorili v Petržalke, je jedinečný vo viacerých smeroch. Okrem iného je znamením, že družstevníci vôbec nehádžu flintu do žita pred zahraničnou konkurenciou, ktorej supermarkety a hypermarkety rastú najmä v tomto roku a pred jeho koncom ako huby po daždi. Od ostatných predajní Jednoty sa odlišuje nielen názvom, ale aj šírkou sortimentu, usporiadaním predajnej plochy, farebným ladením objektu a rovnošiat pokladníčok, viacúrovňovým riešením skladu, ako i starostlivosťou o prístup a parkovanie zákazníkov. Noví zamestnanci tu obsadili zároveň aj nové, u našich domácich obchodných subjektov dosiaľ nepoznané pozície ako napríklad office-referent (osoba vybavujúca reklamácie a podávajúca informácie). Manažéri firmy sa inšpirovali vo veľkopredajniach v susedných štátoch a usilovali sa vytvoriť to, čo by malo vyhovovať petržalskému zákazníkovi. V supermarkete je zreteľná snaha podporiť aj domácich producentov kvalitných potravín a iného tovaru. Osobitne sú vypichnuté výrobky, ktoré získali ocenenie Slovak Gold, čo je symbolom nadštandardnej kvality. Pritom dohody s výrobcami by mali umožniť, aby sa zároveň niektoré z nich mohli predávať za veľmi dobrú cenu. Veľkú pozornosť preto venujú pri školení pracovníkov vypestovaniu profesionálneho vzťahu k zákazníkom. A k tomu okrem znalostí patrí predovšetkým úslužnosť a úsmev. Manažment odovzdal predajňu ako štafetový kolík po prvých úsekoch dlhej trate - ako sa im bude dariť udržiavať tempo v poli zahraničných súperov, závisí okrem iného aj od toho, ako budú pestovať svoju firemnú kultúru.