|
|
||||||||||||||||
| Streda 24.Mája 2000 | |||||||||||||||||
|
 |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
So Seneca tours na cestáchNávod cestovnej kancelárie, ako si získať a udržať klienta: kvalitou a dobrou cenou Keď sa v roku 1990 formovala v Senci cestovná kancelária Seneca tours málokto si lámal hlavu nad tým, čo bude o 5 či 10 rokov. Väčšina z nás verila v akýsi samovývoj, ktorý prinesie nové požiadavky a potreby. To sa do značnej miery aj splnilo. Na začiatku pôsobenia tejto cestovnej kancelárie však bola aj koncepčná snaha poznať požiadavky slovenského klienta a ponúknuť mu to, čo je kvalitné, čo uspokojí jeho záujmy a čo jej zároveň postupne vybuduje dobré meno na slovenskom trhu cestovného ruchu. Prvé roky činnosti boli relatívne jednoduché. Ľudia, hladní po poznaní niečoho nového, akceptovali prakticky každú ponuku. Už vtedy sa však ukazovalo, aký význam má dlhodobá orientácia na kvalitu. Počet klientov postupne rástol, do cestovnej kancelárie sa vracali tí, ktorí v nej už pred rokom boli, tvorila sa atmosféra dôvery medzi pracovníkmi a majiteľmi cestovky na jednej strane a ich zákazníkmi na druhej strane. Pozorné počúvanie postojov a názorov klientov viedlo k ďalšiemu vývoju. Prvotná orientácia na Španielsko sa ukázala byť správna. Táto krajina je povestná veľmi dobre vybudovanou infraštruktúrou cestovného ruchu, vynikajúcou kuchyňou a množstvom služieb, ktoré dotvárajú atmosféru španielskych letovísk. K Costa Maresme a Costa Brava, strediskám okolo Barcelony, čoskoro pribudla Mallorca a neskôr aj Ibiza, prekrásne Baleárske ostrovy. To si, samozrejme, vyžadovalo urobiť významný krok vpred aj v doprave. Ponuku autobusovej a individuálnej dopravy čoskoro obohatili letecké zájazdy. CK Seneca tours patrila k prvým cestovkám, ktoré slovenskému občanovi umožnili lietať na dovolenku z Bratislavy. Niektoré novú situáciu nezvládli, CK Seneca tours sa podarilo udržať tempo rozvoja. Súviselo to aj so schopnosťou rýchlo sa orientovať v zmenených požiadavkách na trhu, a teda aj so schopnosťou získať si a udržať klienta. Nová ponuka K častým požiadavkám zákazníkov patrilo obohacovanie ponuky. V prípade, že by Seneca tours na túto požiadavku nereagovala, mohla by stratiť i tých zákazníkov, ktorí boli inak spokojní, no majú záujem navštíviť vždy niečo nové. A tak sa v ponuke cestovnej kancelárie rýchlo objavovalo i Taliansko a Francúzsko. Kým ponuka v Taliansku ostala akoby okrajová, na doplnenie, vo Francúzsku získala cestovka významné postavenie. Francúzska riviéra má svoje osobité postavenie a povesť vyšších cien. Cestovka sa napriek tomu umne usídlila v Cannes, v jednom z najdrahších miest riviéry. A tu, v blízkosti spoločensky najvýznamnejších a najznámejších častí mesta, ponúka cestovná kancelária cenovo prístupné ubytovanie. Peniaze a kvalita Tento príklad uvádzame zámerne. Ako vzor kompromisu, ktorý je postavený na invencii cestovky. Slovenský občan zväčša neoplýva peniazmi. Prečo by však preto mal dovolenkovať len v tých najlacnejších a zväčša aj nedostatočne vybavených letoviskách? Vyslovene solventný klient má špecifické požiadavky, ktoré skoro každá cestovka dokáže splniť. Vrátane Seneca tours. Takýto klient si však za svoje požiadavky platí. No a tam, kde je dosť peňazí, tam sa ľahko otvárajú každé dvere, ľahko sa sprístupňuje čokoľvek, na čo si zákazník spomenie. Nepomerne zložitejšie je prísť s dôstojnou a kvalitnou ponukou, ktorú je rodiaca sa slovenská stredná vrstva schopná finančne akceptovať. Tak, aby neutrpela kvalita, a teda aj povesť cestovky a aby bol produkt predaný pre celé autobusy či lietadlá. ... príchod do Grécka Potreba kompromisu priviedla cestovnú kanceláriu aj do Grécka. Opäť na miesta, ktoré zákazníci požadujú, sú kvalitné a schopné poskytnúť dobrú dovolenku. Tu sa znovu ukázalo, ako možno narastajúci záujem o Grécko a najmä grécke ostrovy aplikovať v podobe, ktorá zvyšuje imidž cestovky. Na ostrove Korfu sú to slovenskými cestovkami menej obsadzované, avšak veľmi príjemné letoviská na severovýchode, na polostrove Chalkidiki je to jedno z najvyhľadávanejších európskych letovísk Pefkochori, na Kréte oblasť Chanie a na Rodose samo mesto, letoviská Faliraki a Kolimbia. Opäť sa preukázal um pri hľadaní kompromisu medzi finančnými možnosťami slovenského dovolenkára a kvalitou. S tým, že ustúpiť musela cena, dôstojná kvalita zaručujúca spokojnú dovolenku ostala. Poznať ponuku Kto pracuje v Seneca tours, musí po čase dobre spoznať miesta, ktoré cestovka predáva. Nielen preto, aby ich vedel opísať záujemcovi, ale aj preto, aby si vedel vypočuť potreby nádejného dovolenkára, jeho predstavy o peknej dovolenke a aby mu až podľa nich ponúkol to, čo sa najviac približuje jeho záujmom a oddychovým snom. Nikto pritom nesmie obísť ani prípadné nedostatky či osobitosti toho-ktorého letoviska. Je lepšie vedieť, kde sú komáre a pripraviť sa na to, ako nechať všetko na náhodu, či skôr nepríjemné prekvapenie. Čo je pre jedného nedostatkom, môže iného potešiť ako prednosť. Osamelý a pokojný hotel je pre jedného zapadákovom, pre iného rajom oddychu. Hotel uprostred spoločenského ruchu je pre jedného mučiareň, pre iného konečne miestom, kde sa dá dobre zabaviť. Apartmánový dom umiestnený hoci aj 400 - 500 metrov od pláže môže byť pre rodiny s deťmi výhodnejší ako dom na hlavnej ceste, blízko pláže, no uprostred ruchu. Lebo aj na to treba myslieť. Kam vybehnú deti, keď sa chcú hrať? Na cestu alebo pod košatý strom v záhrade, uprostred ktorej stojí apartmánový dom? Množstvo kritérií treba zohľadniť pri výbere dovolenkových miest. Tak, ako sú rôznorodé záujmy dovolenkárov, tak musí byť pestrá a rôznorodá aj ponuka cestovnej kancelárie. Ponuka CK Seneca tours A kde poskytuje CK Seneca tours najviac dovolenkových možností? Pre kvalitu služieb, vynikajúce možnosti aktívnej zábavy, ale aj romantického oddychu stále dominuje Španielsko. Jeho severné pobrežie je dostupné tak autobusmi, ako aj letecky. Tým sa vychádza v ústrety rôznym finančným možnostiam slovenského klienta. Mallorca je dostupná iba letecky. Doprava autobusmi a trajektami na tento ostrov by bola veľmi zdĺhavá. Mallorca má povesť ostrova zábavy, nekončiacich sa diskoték, množstva kaviarní a obchodov. Aj tu sú však krásne romantické miesta, osamelé pláže, i tu si možno vybrať medzi spoločenským ruchom a pokojným oddychom. Práve tu, podobne ako na ostrove Ibiza, sú dokonca ideálne možnosti na kombináciu oboch predstáv o dovolenke. Kde inde v Európe možno absolvovať návštevu najvychýrenejších diskoték, ako práve na Ibize. Na ostrove, kde možno objaviť prekrásne pláže s priezračným morom, bielym pieskom pripomínajúcim Karibik. Strediská na ostrove Korfu ponúkajú ideálnu rodinnú dovolenku. V pokojných letoviskách Roda a Acharavi, kde sa plytké more a pieskové pláže umne striedajú s množstvom taverien, obchodíkov na pobreží, možnosťou prežiť tiež i pokoj a dostatok spoločenského ruchu. Inak, ostrov Korfu je leteckou destináciou, no dostať sa naň možno aj autobusovým trajektom. Autobusom i lietadlom Kombináciu leteckej i autobusovej dopravy, podľa finančných možností dovolenkárov, poskytuje CK na polostrove Chalkidiki v stredisku Pefkochori, ktoré postupne nadobudlo európsky význam. Polostrov Chalkidiki neobsadzuje veľa slovenských cestovných kancelárií, má povesť drahších letovísk, spojených, samozrejme, s prekrásnymi plážami, priezračným morom a neopakovateľnou atmosférou. Seneca opäť našla pri zachovaní vysokej kvality nižšiu cenu. Kréta je tradične silnou dovolenkovou destináciou, ktorú vari netreba ani osobitne opisovať. Tu sa dovolenka obohacuje aj o poznanie najvzácnejších pamiatok európskej civilizácie. Sem sa rok čo rok vracajú klienti CK Seneca tours za poznaním, krásami mora i kvalitnými službami. Podobne je to aj na ostrove Rodos. Jeho hlavné mesto patrí k svetovým atraktivitám. Cestovný ruch sa tu nekončí a nezastavuje podľa sezóny. Sú tu lákadlá priťahujúce po celý rok. Faliraki je skôr strediskom zábavy, Kolimbia je centrom pokojného oddychu a harmonickej rodinnej dovolenky. Uvedené príklady, a mohlo by ich byť ešte viac, dokazujú, že ponuka CK Seneca tours je skutočne pre každého. A ak máte pocit, že sme zabudli na Slovensko, vedzte, že i vďaka tejto cestovke prichádzajú na Slnečné jazerá v Senci každé leto tisíce dovolenkárov, najmä z Česka a zo Slovenska. Kvalita sa nikdy nerodí ľahko. Najmä, ak sa kombinuje s tradičnou slovenskou požiadavkou na čo najnižšie ceny. Cestovná kancelária Seneca tours toto umenie zvládla. K spokojnosti svojich zákazníkov. Rudolf Bittner |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Webmaster: webmaster@maxo.sk Design: MAXO s.r.o. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
