Kvalita je, keď sa zákazník vráti, a nie tovar

Slovo, ktoré s obľubou skloňuje aj marketing

Ak kedysi platilo „kupujúci, dávaj pozor, čo kupuješ“, dnes sa toto pravidlo zmenilo na „predávajúci, dávaj pozor, čo predávaš“. Ak sa totiž chceme presadiť na svetových trhoch a obstáť v silnej konkurencii, potom potrebujeme, aby výrobky boli nielen progresívne, ale zodpovedali aj požiadavkám najvyššej akosti. Čo však znamená kvalita firmy, ktorú osvedčuje aj certifikát ISO 9000? Slovo kvalita sa s obľubou skloňuje v marketingových stratégiách, pružne ho ohýbajú ako čarovný prútik. Odborníci tvrdia, že kvalita je to, keď sa vráti zákazník, a nie tovar. Podľa slovenských noriem sa kvalitou rozumie celkový súhrn znakov, ktorými objekt nadobúda schopnosť uspokojovať určené a predpokladané potreby. Viaceré podujatia zamerané na hodnotenie slovenských výrobkov - Slovak Gold, Cena SR za akosť, udeľovanie certifikátov ISO - potvrdili, že kvalitu nemožno získať kontrolou, kvalitu treba do výrobku zabudovať. Preto proces riadenia kvality sa začína už marketingom, pokračuje vývojom, zásobovaním, výrobou až po servis a neprestajný styk so zákazníkom. Tlak na maximálnu kvalitu pociťujú výrobcovia čoraz väčšmi, pritom tá musí byť popri zvýšení úžitkových parametrov výrobku alebo služby v rovnováhe s cenou, ekonomickým efektom. Keď Medzinárodná organizácia pre normalizáciu (International Organization for Standardization ISO) začala ešte v roku 1980 pripravovať súbor piatich noriem z oblasti systémov kvality - označený ako ISO 9000 až ISO 9004 - a vydala ho v roku 1987, zrejme iba málokto tušil, ako hlboko a prevratne ovplyvní tento krok podnikateľskú sféru na celom svete. Dnes je získanie certifikátu kvality prvým krokom na presadenie sa na zahraničnom, ale aj domácom trhu. Potvrdzuje to aj najprestížnejšia súťaž o Cenu kvality SR.

Eleonóra Bujačková