Na druhej strane pultu

Komentuje Zuzana Krútka

Pravdepodobne to bol syndróm šialených kráv, ale určite nie iba ten, čo spôsobil, že podľa posledných prieskumov až 87 % spotrebiteľov vo Veľkej Británii sa necíti dostatočne chránených. Pritom ide o krajinu, kde je ochrana spotrebiteľa súčasťou trhového hospodárstva už vyše sto rokov. Aká je situácia na Slovensku? Náš spotrebiteľ sa za uplynulých 11 rokov všeličomu naučil. Bez hanby vytiahne v obchode okuliare, aby skontroloval dobu trvanlivosti potravín, či sa vybratý odev nepára a pozrie si aj návod na ošetrovanie. Jeho dôvera v poctivosť obchodníkov je na míle vzdialená od bezvýhradnosti. Iste aj preto, že medzi naslovovzatých a poctivých obchodníkov sa dostalo dosť takých, ktorí sa v odbore nevyznajú, a potom „ryžovači“, ktorí chcú rýchlo zbohatnúť a spokojnosť zákazníka je to posledné, čo ich zaujíma. Ináč by sa asi nemohlo stať, že každý druhý kontrolný nákup SOI v minulom roku bol predražený a len za prvých 11 mesiacov pozastavili predaj tovaru za 1,5 mld. Sk.

Zdravý rozum nám vraví, že obchodník, ktorý sa vyzná vo svojom remesle a dôverne pozná predávaný sortiment, si dá pozor na to, čo svojim zákazníkom ponúkne. Pridobre pozná súvislosť medzi kvalitnou ponukou, dobrými službami, firemnou ekonomikou a vlastnou prosperitou. Napokon, každý obchodník je zároveň aj spotrebiteľom, len si to nie vždy uvedomuje. Veď len čo potravinár nakupuje oblečenie, elektroniku, nábytok, auto alebo vojde do reštaurácie, dostáva sa na druhú stranu pultu. A zákonite vyžaduje za svoje peniaze zodpovedajúcu kvalitu a poctivosť. Keď sa stretne s opakom, zariadi sa podľa toho. Nielenže sám viac nevkročí tam, kde nebol spokojný, ale rozšíri túto informáciu aj medzi svojimi známymi. Podľa toho by mal však konať, aj keď sa pohybuje na svojej firemnej parkete. Vo vlastnom záujme by si mal dať otestovať dovážané výrobky, pretože nie všetko je jasné na prvý pohľad. To, čo robí výrobky nebezpečnými, napríklad prímesy cudzorodých látok v potravinách alebo hrozba uvoľňovania nebezpečných splodín z hračiek alebo textilu sa dajú zistiť len v špeciálnych laboratóriách. A často ani netreba overovať to, čo už raz zistili iní - ak ide o dovoz z EÚ stačí komunikácia distribútorov tovaru s tamojšími orgánmi trhového dohľadu. Možno sa tak vyhnúť mnohým nepríjemnostiam, ktoré obchodníka či dovozcu prenasledujú po odhalení nebezpečných či zdraviu škodlivých výrobkov.