E-nákup bez obáv

Komentuje Zuzana Krútka

Aj keď si elektronické obchodovanie sľubuje veľkú budúcnosť, masovo sa určite rozšíri len vtedy, ak sa v ňom vytvoria dostatočné páky na zamedzenie podvodov. Okrem technických predpokladov, ktoré ochránia obchodníka pred vydaním tovaru bez záruky, že na účte kupujúceho je dosť prostriedkov na nákup a zákazníka zasa pred zneužitím jeho platobnej karty, ide aj o garanciu „obchodníckej cti”. O to, či vám e-shop tovar nielen dodá, a to v prisľúbenej dodacej lehote, či nesie zodpovednosť za jeho kvalitu, či vybavuje reklamácie a zverejňuje pravdivé informácie. Slovenská asociácia pre elektronický obchod prezentuje na svojej webovskej stránke zámer vytvoriť systém certifikácie na ochranu spotrebiteľa pred podvodmi. Koľko času ju delí od zavedenia systému do praxe, ťažko povedať, pravidlá ešte totiž mienia prerokovať s príslušným odborom ministerstva hospodárstva. Takáto certifikácia s názvom Nákup bez obáv, na overenie toho, či máte do činenia s naozaj serióznou e-firmou, však už dva roky úspešne funguje u susedov v Česku. APEK, asociácia združujúca viac ako 130 firiem podnikajúcich v oblasti internetového biznisu, pravidelne kontroluje dodržiavanie tzv. certifikačných pravidiel, ktoré má spĺňať elektronický obchod, aby bol naozaj transparentným a dôveryhodným partnerom pre svojich zákazníkov. Dokladom o certifikácii je animované tlačidlo na webovskej stránke obchodu, ktoré vedie na stránku asociácie so zoznamom certifikovaných e-shopov. Určite je aj toto jeden zo spôsobov, ako prelomiť bariéry nedôvery medzi zákazníkmi, ktorí si síce na internete prezerajú stránky s ponukou, ale nakupovať idú inam. Možno aj vďaka tomu bol v Česku obrat internetových obchodných domov v novembri a decembri 2000 deväťnásobný oproti predvianočnému obdobiu roku 1999. Iste, je to spôsob, ako povzbudiť solídny e-commerce aj v SR.