Kvalita služieb privádza klientov

Jednou z prvých bánk, ktoré vstúpili do nášho života s podielom zahraničného kapitálu, bola nesporne Ľudová banka. Neprekvapuje teda, že sa v jej vedení stretávame aj s odborníkmi zo zahraničia. Len nedávno sa ujal funkcie člena predstavenstva a riaditeľa Ľudovej banky - Mgr. Alexander Bayr. Keďže ide o profesionála v oblasti bankovníctva, ktorý dlhé roky pôsobil vo Volksbank a Deutsche Bank vo Viedni, boli sme zvedaví na jeho prvé poznatky z pôsobenia u nás.

Nenadarmo sa vraví, že s novými ľuďmi prichádzajú aj nové predsavzatia. Aké boli tie vaše?

- Predovšetkým musím povedať, že Ľudová banka na Slovensku patrí medzi veľmi dobré banky. S počtom pobočiek sme na polceste, a preto chceme

počet 21 pobočiek

zvýšiť najmenej na 60. Rovnako by sme chceli zlepšiť naše služby, čo zasa znamená, že chceme zvýšiť náš podiel na trhu. Od septembra sme zriadili nové oddelenie pre akvizície s novými pracovníkmi, a priznám sa, že si od toho veľa sľubujeme. Rátame aj s novým konceptom samoobslužného systému, ktorý sprístupní zákazníkovi pomocou multimediálneho konceptu všetky potrebné informácie o našich produktoch, úrokoch, účtoch a pod.

V ankete Hospodárskeho denníka získava vaša banka najviac hlasov od čitateľov, ako aj od odborníkov. Do akej miery chcete túto skutočnosť potvrdiť aj v praktickej práci banky?

- Je celkom samozrejmé, že nás toto ocenenie odborníkov, ako aj čitateľov nielen teší, ale aj zaväzuje. V praxi to znamená, že budeme zavádzať nielen nové produkty, ale máme úprimnú snahu prvotriedne vyškoliť našich pracovníkov, aby sa zákazníci u nás cítili dobre. V rámci nových služieb by som rád spomenul vlastný terminál, od ktorého naši klienti dostanú všetky informácie o svojom bežnom účte, ako aj o pohyboch na účte. Tiež môžu uskutočňovať aj transakcie. Koncom tohto roka a začiatkom roku 2001 zavedieme aj internet-banking. Slovom, skvalitnením našej práce chceme len potvrdiť oprávnenosť výsledkov vašej ankety.

Konkurencia na bankovom trhu na Slovensku je už dnes naozaj dosť veľká, aké miesto by ste chceli v budúcnosti zaujať na slovenskom finančnom trhu?

- V porovnaní s ostatnými bankami, pôsobiacimi na slovenskom finančnom trhu, zastáva Ľudová banka siedme miesto. Som však presvedčený o tom, že po niektorých štrukturálnych zmenách dôjde k pohybu, a to niečo sa týka veľkosti banky, ale kvality, čím si pomaly a isto zabezpečíme perspektívny rast banky. Sme bankou, ktorej zákazníci

plne dôverujú

a ich dôveru nechceme stratiť ani v budúcnosti. Takže všetky naše kroky aj do budúcnosti budú mať na zreteli nášho klienta.

Je priam verejným tajomstvom, že uvažujete o svojom raste aj akvizíciou niektorej z menších bánk.

- Naozaj je v našom strategickom pláne aj akvizícia domácich bánk, rovnako, ako aj možnosti kapitálového posilnenia banky. O každej z týchto možností budeme uvažovať, ale rozhodovať budú naši akcionári, a to najneskôr v lete budúceho roka.

Slovenskí podnikatelia právom kritizujú banky, že nie sú veľmi ústretové, pokiaľ ide o malých a stredných podnikateľov. Do akej miery chcete svojimi aktivitami vyvrátiť tieto tvrdenia?

- V tomto smere máme čisté svedomie - sme totiž bankou, ktorej jedným z prvoradých cieľov je prekonať úskalia malých a stredných podnikateľov. Preto chceme prácu našich všetkých pobočiek na Slovensku posilniť v tomto smere, aby boli nápomocné tejto klientele. Mám na mysli tiež

špeciálnu ponuku,

ktorú uvedieme v januári budúceho roka a ktorá bude významnou oporou pre malých a stredných podnikateľov.

Na Slovensku pôsobíte ešte krátky čas, preto máte isto aj množstvo kritických postrehov.

- Niet čo tajiť, pokiaľ ide o zahraničné investície vidieť, že Slovensko je ešte v pozadí. Ak však v blízkom čase dôjde k zmenám, ktoré silnejšie oslovia zahraničných investorov, pomôže to aj bankám na Slovensku, pretože sa tým zvýši atraktivita vašej krajiny. Inak môžem povedať, že som bol veľmi priateľsky prijatý, navštívil som už veľmi veľa našich zákazníkov po celom Slovensku a musím povedať, že som našiel všade porozumenie. Presvedčil som sa tiež, že našou obozretnou úverovou politikou môžeme rátať s ustavičným rastom.

Gabriela Kopicová