HYPERMARKET v katalógu KOMFORT

Ako by ste charakterizovali katalóg Komfort?

- Katalóg KOMFORT je v podstate obrovský obchodný dom. Prostredníctvom katalógu KOMFORT si môžu naši zákazníci vybrať a nakúpiť zo širokého množstva položiek a druhov tovarov. Ponúkame tovary zo spotrebnej elektroniky, z bielej techniky, nábytku, hračiek, zo športových potrieb a z autopríslušenstva.

Kedy vznikol tento nápad a aký bol ohlas u verejnosti?

- Prvé vydanie katalógu prišlo na trh v máji 1999. Mal 154 strán s obmedzenou ponukou zo spotrebnej elektroniky. Napriek tomu zaznamenal nečakaný úspech. Odvtedy sme pripravili pre slovenského zákazníka 6 vydaní tohto stále žiadaného produktu, pričom posledný má až 624 strán.

Prečo by sa mal zákazník rozhodnúť nakupovať tovar práve cez Váš katalóg Komfort?

- Dôvody sú veľmi jednoduché. Nakupovať cez katalóg KOMFORT znamená cítiť sa ako doma. Náš zákazník má čas popremýšľať, výrobky si porovnať... a všetko si prepočítať. A keďže náš klient nakupuje tovar na splátky, nepreplatí ho ani o korunu navyše, a navyše mu ho prinesieme zadarmo až do domu. A to aj veľké a ťažké dielce, ako je napr. nábytok. Záujemca sa môže rozhodnúť pre dva varianty nákupu - v hotovosti alebo na splátky. Pri nákupe na splátky ponúkame až 35 kombinácií medzi akontáciou (zálohovou platbou) a počtom mesiacov splácania, a jeden špeciálny splátkový produkt. Navyše Drukos, a. s., je členom Asociácie organizácií splátkového predaja na Slovensku a riadi sa etickým kódexom tejto asociácie, ktorý chráni predovšetkým zákazníkov.

Umožňujete zákazníkom nákup tovaru aj bez akontácie?

- Zákazník sa môže podľa svojich možností rozhodnúť pre rôznu výšku zálohovej platby, teda akontácie alebo pre rôznu dĺžku splácania. Ponúkame však aj nákup bez zálohy, čiže 0 % akontáciu. Katalóg KOMFORT to, samozrejme, umožňuje.

Aké podmienky musí zákazník splniť?

- Cez katalóg Komfort môžu nakupovať súkromné osoby, dôchodcovia alebo živnostníci. Zákazník musí byť občanom Slovenskej republiky, musí sa preukázať občianskym preukazom, preukazom poistenca a potvrdením o stálom finančnom príjme. Veková hranica je stanovená od 18 rokov vyššie bez potreby ručiteľa. Cez katalóg Komfort môže nakupovať aj zákazník starší ako 15 rokov, avšak prostredníctvom zákonného zástupcu.

Do akej výšky môže zákazník nakúpiť na jednu objednávku?

- Minimálna ani maximálna hodnota objednávky nie je stanovená. V prípade, ak však spotrebiteľ nakupuje tovar za viac ako 75 000 Sk, jeho požiadavku individuálne prekonzultujeme. Ak sa klient rozhodne nakupovať bez zálohovej platby, maximálna hodnota tovaru nesmie prekročiť sumu 15 000 Sk.

O ktorý tovar je v súčasnosti najväčší záujem zo strany kupujúcich?

- Zákazníci majú jednoznačne najväčší záujem o spotrebnú elektroniku, najmä o televízne prijímače, videorekordéry a audiosystémy. V lete výrazne narastá predaj videokamier. Z bielej techniky sú dominantné práčky, chladničky a kuchynské spotrebiče. Rastúci trend pociťujeme najmä pri nábytku a bytových doplnkoch.

Čo v prípade, keď zákazník nenájde tovar, o ktorý má záujem?

- Ak náš zákazník hľadá napr. presný typ práčky, ktorú videl v obchode alebo u známych, ale táto práčka nie je v našom katalógu, máme preňho riešenie. Podmienkou je, aby táto značka bola zastúpená aj v katalógu KOMFORT. Potom jednoducho zavolá na telefónne číslo 048/416 416 6, kde operátorovi oznámi svoju požiadavku. Operátor zistí možnosť nákupu tovaru, jeho cenu, lehotu dodania a klienta bude telefonicky informovať.

Čo sa stane v takom prípade, ak klient stratí zamestnanie, prípadne je dlhodobo hospitalizovaný?

- Existuje aj možnosť poistiť sa proti takémuto riziku. Ak stratí zamestnanie alebo je práceneschopný dlhší čas ako jeden mesiac, splátky v plnej výške uhrádza za neho poisťovňa.

Získa zákazník nákupom cez KOMFORT aj iné poistné produkty?

- Spoločnosť Drukos, a. s., poistí výrobky z katalógu KOMFORT prostredníctvom poisťovne na území Slovenskej republiky počas celého obdobia splácania pre zákazníka ZADARMO pre uvedené riziká živelnej pohromy alebo krádeže vlámaním. Tiež zákazníkovi ponúkame možnosť získať životné poistenie ZADARMO na jeden rok v Poisťovni Drukos, a. s., pre ktoré sa môže i nemusí rozhodnúť. Záleží len na zákazníkovi. Výška životného poistenia je zhodná s výškou hodnoty zmluvy, ktorú zákazník s nami uzatvoril.

Má zákazník možnosť vrátiť tovar, ak s ním nie je z nejakých dôvodov spokojný?

- Pravdaže, ak náš zákazník nie je s tovarom spokojný, môže nám tovar bez udania dôvodu do 7 pracovných dní vrátiť. Drukos KOMFORT zákazníkovi ponúkne výmenu tovaru za iný alebo obratom vráti peniaze.

Klienti môžu získať aj kartu Drukos. Aké má výhody a ako ju môžu získať?

- Náš zákazník získava kartu nákupom tovaru na splátky a pravidelným uhrádzaním splátok. Karta ponúka zľavy nielen v dcérskych spoločnostiach Drukosu, ale aj u ďalších zmluvných partnerov. Navyše, pri opakovanom nákupe cez katalóg KOMFORT už kupujúci nemusí predkladať doklady a potvrdenia. Nakupuje prostredníctvom karty Drukos.

Aký ďalší bonus môže získať Váš stály zákazník?

- Každého klienta si naša spoločnosť nesmierne váži, a preto im veľmi radi poskytujeme prémiu pri uzatvorení ďalšej zmluvy na nákup tovaru prostredníctvom katalógu KOMFORT. Zákazník nakupuje tovar za 99 % jeho stanovenej ceny. Podmienkou sú pravidelne uhrádzané splátky z predchádzajúcich zmlúv bez žiadnych nedoplatkov. Klient môže získať aj hodnotné darčeky podľa vlastného výberu, ak nám odporučí zo svojho okolia nového zákazníka, ktorý ešte nenakupoval cez spomínaný katalóg.

Aké novinky pripravujete v najbližšej budúcnosti?

- Pre zákazníkov katalógu sme pripravili špeciálny splátkový produkt, a to pri akontácii 20 % a 10 mesiacov splácania môžu nakupovať na splátky bez navýšenia. Tento produkt neponúka žiadna konkurenčná spoločnosť. Zákazníci môžu nakupovať na splátky aj bez zaplatenia zálohovej platby, to znamená, že výrobok najskôr získajú, používajú a až neskôr ho začnú splácať. Tiež sme pripravili pre zákazníkov veľmi atraktívnu hru v celkovej hodnote 300 000 Sk výberom tovarov z katalógu KOMFORT.

Pociťujete úbytok klientov pre nesolventnosť Slovákov?

- S rastom nedostatku finančných prostriedkov u slovenského spotrebiteľa rastie dopyt po splátkovom predaji. Zákazník nepotrebuje celkovú hotovosť na vybavenie si svojej domácnosti potrebnými výrobkami. V predvianočnom období zaznamenávame ustavičný prílev klientov, ktorí jednoznačne dávajú prednosť nákupu na splátky pred hotovostným nákupom. Musím podotknúť, že náš zákazník tovar neprepláca ani o korunu oproti iným splátkovým produktom, ktoré sú umiestnené v maloobchodných predajniach.

Akú konkurenčnú výhodu má katalóg KOMFORT oproti iným splátkovým systémom?

- Ak by zákazník chcel nakupovať tovar v hotovosti a nemá potrebné množstvo peňazí, pravdepodobne by si musel peniaze požičať. Dnes na slovenskom trhu nie je možnosť požičať si peniaze bez úroku takmer nikde. Napríklad v banke alebo v záložni sa úrok na jeden rok pohybuje od 15 % až do neuveriteľných 36 %, o ktoré by sa tovar podstatne predražil. To isté platí o spotrebných úveroch v maloobchodných predajniach, kde sa tovar bežne predražuje o 25 %.

Oproti týmto spoločnostiam katalóg KOMFORT ponúka nákup tovaru bez úroku. Pri optimálnom splácaní, pri akontácii 30 % a 12-mesačných splátkach, zákazník nepreplatí tovar ani o korunu. Jednoducho nakupuje oproti konkurenčným podmienkam minimálne o 15 % lacnejšie ako kdekoľvek inde. Osobne nakupujem takmer všetky tovary do svojej domácnosti na splátky, pretože po prvé, je to výhodnejšie, po druhé, nepotrebujem celú hotovosť na nákup tovaru a po tretie, prípadné voľné finančné prostriedky môžem použiť na niečo iné.

Čím sa líši tento katalóg od iných?

- Katalóg KOMFORT oproti iným ponúka široký sortiment tovarov, posledné vydanie až 8000 položiek. Zákazník si tovar vyberá v pohodlí domova, má čas popremýšľať, všetko si porovnať a hlavne prepočítať. Jeho spracovanie je vysoko profesionálne a z grafickej stránky je porovnateľné s katalógmi vychádzajúcimi vo vyspelých ekonomikách.

Kto bol pre formovanie Vášho katalógu vzorom?

- Podobný produkt sme zaviedli v Českej republike v septembri tohto roka. Keďže sme len vstúpili na český trh, je ešte predčasné hodnotiť prvé kroky u našich susedov. V blízkom zahraničí takýto produkt svojím rozsahom ani filozofiou neexistuje. Inšpiráciou sú nám však veľké a zabehnuté katalógy z krajín západnej Európy, kde je trh katalógového predaja značne rozvinutý a má dlhoročnú tradíciu.

Kde si môžu záujemcovia nakúpiť z katalógu KOMFORT?

- Naši zákazníci môžu navštíviť niektorú z 18 predajní Drukos Elektro v rámci celého Slovenska. Tiež sa môžu obrátiť na našich obchodných poradcov, ktorých v súčasnosti evidujeme okolo 3500. Kontakt na obchodného poradcu v okolí bydliska získa zákazník z katalógu KOMFORT, kde sú uverejnené telefónne čísla. Obchodný poradca zákazníka navštívi, poradí mu a pomôže pri vybavovaní objednávky. Najjednoduchšie, ako si katalóg zabezpečiť, je zavolať na tel. číslo 048/416 416 6. Klient dostane katalóg zdarma prostredníctvom Slovenskej pošty v priebehu niekoľkých dní.

Ing. Dušan Strapoň, manažér marketingu