Stále „mačka vo vreci“

Komentuje Rudolfa Vallová

Nehmotný charakter služby cestovného ruchu má jednu z mála foriem vyjadrenia, a to je zájazdový katalóg. Balík služieb, ktorým zájazd je, písomne a obrazovo vyjadrený vo svojej kvalite a kvantite v katalógu, tvorí zároveň bázu na uzatvorenie cestovnej zmluvy medzi cestovateľom a cestovnou kanceláriou. Profesionálne uzatvorená je tým, čo chráni spotrebiteľa pri jeho ceste a poskytuje mu právny nárok na čerpanie služieb. Nejde však len o ochranu spotrebiteľa, ale z hľadiska podnikateľa aj o prestíž cestovných kancelárií a dôveru klientov v ich sprostredkovateľské služby. Lepšej kvalite vari pomôže legislatívne spresnenie cestovnej zmluvy, ktorú podľa Ing. Michala Ševčíka z ministerstva hospodárstva uzavrú v priebehu roka v zákone o niektorých podmienkach podnikania v cestovných kanceláriách. Zatiaľ môžeme konštatovať, že katalógy leto 2001 poniektorých cestovných kancelárií na Slovensku nie sú tým, čím by mali byť a cestovné kancelárie samy málo priložili ruky k dielu zvaného „kvalita“. Nedostatkov je v niektorých prípadoch naozaj veľa - chýbajú referencie k cenovým ponukám, cenové podmienky, pokiaľ nie sú stanovené pevnou cenou, sú zavádzajúce. V niektorých prípadoch sa cena dopravy oznamuje bez toho, aby bol identifikovaný začiatok a koniec miesta prepravy! Zabúda sa na presné vymedzenie rozsahu služieb či určenie miesta pobytu (uvedenie názvu hotela nestačí). V niektorých prípadoch pracovníci cestovných kancelárií zabúdajú, že na druhej strane je ich klient, ktorý vôbec nemá toľko informácií o cestovaní či o cieli jeho cesty.

Katalógová ponuka má aj výchovný rozmer. Turisti na dovolenky necestujú len s cieľom zotavenia, ale aj poznania. Preto by mal klient dostať všetky dôležité informácie, aj vrátane miesta určenia. Tak, akoby sme si priali, aby sprostredkovateľ v zahraničí predával službu klientovi cestujúcemu na Slovensko. Aby ten vedel, ktorý štát navštevuje, že napríklad strávi svoj čas na Orave a ubytuje sa v Dolnom Kubíne v Penzióne Marína. Jedno vypovedá o bezpečnosti cestovania a právnej ochrany, druhé prezentuje turistické kvality prostredia, tretie bližšie klasifikuje prostredie a štvrté kvalitu konkrétnej služby, ktorej rozsah je hodnotovo vyjadrený cenou. V jednoduchosti je niekedy skrytá dokonalosť.