Každý robí dobre tam, kde robiť chce

Je úspešný výrobca a distributér aj dobrý a starostlivý zamestnávateľ?

Coca-Cola Beverages Slovakia (CCBS), a. s., vznikla v roku 1993 po rozdelení ČSFR. Ako výrobca a distributér dávno predtým obľúbených nápojov sa rýchlo zaradila medzi úspešné a prosperujúce firmy. Počet jej zamestnancov sa z vyše 100 v prvom roku existencie zvýšil na súčasných viac ako 600. O tom, ako spoločnosť „hospodári“ s ich potenciálom, sme sa porozprávali s Ing. Jankou Hostýnovou, PhD., ktorá vo firme už štvrtý rok pôsobí na pozícii riaditeľka pre ľudské zdroje.

Aké rámcové pravidlá hry určuje spoločnosť CCBS svojim zamestnancom?

- Celková filozofia a kultúra firmy, ktorá zahŕňa aj normy správania, je podchytená v niekoľkých dokumentoch. Základný rámec tvorí misia spoločnosti a hodnoty spoločnosti. Misia vysvetľuje, prečo vlastne jestvujeme, a hodnoty zasa určujú princípy, ktorými sa pri fungovaní na trhu riadime. Okrem toho, čo prezentujeme aj navonok, máme etický kódex, ktorý takisto vymedzuje v jednotlivých oblastiach určité normy správania pre každého jedného pracovníka.

Môžete bližšie predstaviť niektoré spoločné ciele a hodnoty?

- Naším poslaním je poskytovať osvieženie našim spotrebiteľom, byť partnerom pre našich zákazníkov, rešpektovať a oceňovať našich stakeholderov a obohacovať život v lokálnych komunitách. Medzi hodnoty, ktoré robia zo značky Coca-Cola jednu z najúspešnejších a najuznávanejších na svete, okrem iného patrí odhodlanie podávať čo najlepšie výkony, tímový prístup a nezištnosť jednotlivca voči skupinovým cieľom, zodpovednosť voči kolegom za dosiahnutie definovaných úloh a cieľov, tvorba vysoko motivujúceho prostredia, v ktorom je kolektív schopných ľudí veľmi dobre pripravovaný, zdokonaľovaný a stimulovaný, a pritom odmeňovaný, záväzok vynikajúcej kvality výrobku, ľudí, služieb zákazníkom, výroby a realizácie na trhu či záväzok čestnosti a bezúhonnosti, ktorý predpokladá otvorené a čestné správanie v súlade s najvyššími tickými normami.

Ako sa tieto pravidlá a princípy premietajú do reálneho pracovného sveta?

- Máme formalizovaný informačný systém, v ktorom sa vždy na začiatku roka zapíšu ciele spolu s priradeným stupňom dôležitosti. Takisto sa pri tejto príležitosti vytvára individuálny plán rozvoja našich pracovníkov. Súčasný inovovaný systém, ktorého prepracovanie súvisí s našou minuloročnou fúziou so spoločnosťou Coca-Cola Helenic Bottling Company, ide do úrovne mínus tri, ak začiatok stupnice kladieme na úroveň generálneho riaditeľa. Budúci rok chceme ísť ešte ďalej, pravdepodobne zasiahneme všetkých zamestnancov. V tejto súvislosti je pre pracovníkov i firmu dôležité, že tieto procesy máme podporené tzv. skills assessmentom, ktorého cieľom je zistiť, akými zručnosťami, vedomosťami a schopnosťami našich ľudí firma ako celok disponuje, resp. ktoré časti potrebuje doplniť.

Akým spôsobom uvádzate do firemného života nových ľudí?

- Pre prijatých zamestnancov organizujeme tzv. orientačný deň, ktorý strávia v Lúke nad Váhom, teda v lokalite, kde máme umiestnený výrobný závod. Na jeho začiatku dostanú prezentácie od členov vrcholového vedenia, v ktorých je vysvetlená organizačná štruktúra vrátane náplne činností jednotlivých oddelení. Druhý balík informácií zabezpečuje oddelenie ľudských zdrojov. Jeho súčasťou je okrem výkladu vybraných otázok z pracovného práva aj oboznámenie s misiou a hodnotami našej spoločnosti a jej etickým kódexom.

Ako vaši zamestnanci prijímajú stanovené normy?

- Hoci spomínané dokumenty sú fyzicky prítomné na každom oddelení, kde sa s nimi naši zamestnanci môžu veľmi podrobne oboznámiť, podstata ich osvojenia skôr ako v nejakom memorovaní spočíva v silnom duchu, ktorý vládne v našej spoločnosti. Viem aj z vlastnej skúsenosti, že kultúra spoločnosti Coca-Cola dokáže ľudí doslova vtiahnuť do kolotoča pravidiel a oddanosti k firme, takže nový človek sa veľmi rýchlo zorientuje v tom, ako fungujú jednotlivé procesy.

Viem si predstaviť, že ľudia na vyšších postoch dokážu oceniť takéto pracovné prostredie. Ako ho však rešpektujú napríklad ľudia vo výrobe?

- Moja skúsenosť je, že ak ľudia majú jasne definované rámce, v ktorých sa môžu, resp. musia pohybovať, problémy tohto typu nevznikajú na nijakej úrovni. Každý člen nášho veľkého tímu vie, odkiaľ a kam môže ísť. Ak sa stane, že narazí na hranicu, musíme sa s ním rozlúčiť. Naše pracovné zmluvy sú v zásade postavené na dobu neurčitú s trojmesačnou skúšobnou lehotou, ktorá dáva aj nám, aj pracovníkovi šancu zistiť, či sa naše a jeho predstavy o fungovaní firmy stretnú alebo nie. Netolerujeme nijaké, ani to najmenšie porušenie stanovených pravidiel. O tom, že tieto normy ľudia prijímajú, svedčí okrem iného aj to, že počas obdobia, v ktorom v spoločnosti CCBS pracujem, môžeme prípady ich porušenia spočítať na prstoch jednej ruky. Určitým potvrdením je aj pokles miery fluktuácie, ktorá sa v januári 1998 pohybovala okolo 25 percent a dnes je pod hodnotou 10 percent.

Znamená to, že napriek vysokým nárokom nemáte problém naplniť potrebný stav zamestnancov?

- Áno, až na skutočne malé výnimky vo výrobnom závode v Lúke nad Váhom v tejto chvíli nemáme problém s tým, že by ľudia pre nás nechceli pracovať.

Aké benefity poskytuje spoločnosť CCBS svojim pracovníkom nad rámec zákonom stanovených povinností?

- Okrem príležitosti pracovať v mladom, dynamickom a medzinárodnom prostredí a možnosti stáleho odborného rastu v systéme ďalšieho vzdelávania je to celý rad čiastkových benefitov. Spomeniem napríklad nárok na istý objem nápojov mesačne zadarmo či možnosť ich dodatočného nákupu za zamestnanecké ceny. Našim ľuďom poskytujeme poistenie pri cestách do zahraničia a úrazové poistenie, dopravu do závodu v Lúke nad Váhom z Piešťan a Nového Mesta nad Váhom či možnosť zúčastniť sa na celom rade športových a kultúrnych podujatí, z ktorých uvediem napríklad medzinárodnú futbalovú súťaž o putovný pohár, vianočnú party alebo tzv. family day. Po určitom počte odpracovaných rokov, pri odchode do dôchodku či uzavretí sobáša dostávajú naši zamestnanci vecný alebo finančný dar. Poskytujeme im aj zdravotnú starostlivosť, dodatkovú dovolenku, kompenzáciu nemocenských dávok do výšky priemernej mzdy či možnosť kúpiť si akcie firmy.

Ako ďaleko od priemernej mzdy na Slovensku sa pohybujú platy vašich zamestnancov?

- Priemerný plat v spoločnosti CCBS sa pohybuje okolo sumy 19 000 Sk. Platové otázky máme ošetrené mzdovou politikou, ktorá definuje rámce základných platov a pravidlá na priznanie odmien. Pomer pevnej a pohyblivej zložky je približne 80 ku 20, v distribúcii tvorí pohyblivá zložka približne 30 percent. Platy prehodnocujeme raz ročne – vždy k 1. marcu, pričom úprava miezd nekopíruje úroveň inflácie, skôr je akýmsi odrazom situácie na trhu práce, ktorý pozorne sledujeme.

Akú váhu má pri motivácii vašich zamestnancov finančné ohodnotenie ich práce?

- Napriek tomu, že všetci žijeme z toho, čo dostaneme do vrecka, otázka motivácie vo vzťahu k peniazom je diferencovaná podľa jednotlivých pozícií. Najvyššia priama závislosť je pri nižších pozíciách, čím ideme vyššie, tým je táto závislosť menšia. Na stredných a vyšších manažérskych pozíciách sa motivácia presúva do takých oblastí, akou je napríklad možnosť pracovať inde v zahraničí a podobne. Stáva sa, že niektorému z našich obchodných zástupcov konkurencia ponúkne vyšší plat a lepšie auto. Hovoríme im, že dvere majú otvorené, pretože každý robí najlepšie tam, kde robiť chce, avšak je dobré, ak sa človek dokáže pozrieť aj na druhú stránku veci, najmä na istoty a záruky, ktoré mu jeho zamestnávateľ dokáže ponúknuť.

Jana Hyžová