Nepríjemné štatistiky, ktoré určite nikdy nikoho netešili

Dôležité poznatky spätnej väzby pre prax

Aj pre Železnice SR sú sťažnosti spätnou väzbou, sú poznatkami, ktoré získavajú o sebe zadarmo, hoci určite nikoho netešia. Ústredná centrálna evidencia ŽSR eviduje za minulý rok 1350 sťažností a petícií od fyzických a právnických osôb. Najviac podaní sa týka činnosti osobnej dopravy, ďalej nevhodnosti prípojov, podávania informácií, neskorého pristavenia vlakových súprav, činnosti osobných pokladníc, platenia platobnou kartou, nevhodného správania sa sprievodcov, neuznania cestovných dokladov, kultúry cestovania atď. V roku 2000 sa v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi neúmerne zvýšil počet sťažovateľov. Príčin je veľa. Dominuje zvýšenie cestovného približne o 30 % a zníženie objednávky štátu na dopravu vo verejnom záujme o 3,3 %. Ďalšími príčinami boli zmena trasy medzištátnych vlakov, rozhodnutie o nezastavovaní IC vlakov v Trenčíne a v Liptovskom Mikuláši, obmedzenie dopravy na trati Trnava - Cífer z dôvodov rekonštrukcie a ďalšie. Pre prehľad ponúkame tabuľky s počtom i predmetom sťažností.