Rýchla návratnosť investícií
Obdobie, v ktorom žijeme, je charakterizované búrlivým rozvojom techniky, technológií a komunikácií, predovšetkým Internetu. Takmer každý deň sme svedkami nových akvizícií a fúzií, ktorých cieľom je vytvoriť predpoklady na rýchlejší a efektívnejší výrobný cyklus, na zrýchlenie a skvalitnenie dodávky tovaru a služieb zákazníkom. Zanikajú malé podniky, založené na tradičných výrobno-dodávateľských vzťahoch, mohutnejú veľké korporácie vybavené modernými technológiami a vyostrujú sa konkurenčné vzťahy. Ak porozumieme potrebám zákazníkov a dokážeme ich pokryť, vzniká predpoklad na získanie nových zákazníkov. Je všeobecne známym faktom, že získanie nového zákazníka trvá šesťkrát dlhšie ako udržanie existujúceho. Dôležitým faktorom pri zachovaní už vzniknutého obchodného vzťahu sú v prvom rade poznatky o podmienkach, v ktorých zákazník podniká, predvídanie jeho budúcich potrieb, ustavičné zlepšovanie služieb poskytovaných zákazníkovi, ako aj dodávanie kvalitných informácií. CRM poskytuje podnikom nástroje na vybudovanie dlhotrvajúcich vzťahov so zákazníkmi. V digitálnom veku nestačí len byť spoľahlivým dodávateľom tovaru. Dnešný zákazník vyžaduje od dodávateľa kompletný balík služieb navyše. Na zlepšenie plánovania a skrátenie času dodávky je potrebné integrovať jednotlivých dodávateľov do jedného reťazca. IBM ponúka široký rozsah nástrojov CRM, počnúc softvérovými nástrojmi, ktoré poskytujú prístup k informáciám v reálnom čase, cez spoľahlivé a rozširovateľné serverové platformy, až po rozsiahle služby konzultácie a implementácie CRM. MQ Series je softvérová integračná platforma, ktorá zabezpečí, aby sa dáta premenili na informácie. Je určená pre akékoľvek hardvérové a softvérové platformy. Umožní, aby podnik fungoval ako celok s cieľom zabezpečiť spokojnosť zákazníka. Oddelenie služieb IBM poskytuje tak konzultačné služby na vytvorenie efektívnych riešení CRM, ako aj služby na ich spoľahlivú a efektívnu implementáciu. Divízia financovania zákazníkov poskytuje možnosti na pružné financovanie pri nadobúdaní CRM, aby mohli vhodne rozložiť svoje rozpočty. CRM trh každý rok vzrastie minimálne o 29 %. Odhaduje sa, že do konca roku 2003 bude mať trh CRM hodnotu 7,5 mld. USD. IBM citlivo reaguje na požiadavky svojich zákazníkov a stále vyvíja a zdokonaľuje svoje tradičné serverové platformy S/390, AS/400, RS/6000 a Netfinity. Tieto v plnom rozsahu podporujú aplikácie Lotus. V minulom roku v dôsledku akvizície spoločnosti Sequent k tradičným platformám pribudol systém NUMA-Q. (do)
|
Počasie Dnes bude premenlivá oblačnosť a na väčšine územia prehánky, ojedinele aj búrky. Ochladenie. Najvyššia denná teplota 16 až 20, na severe okolo 14, na horách vo výške 1500 m 5 stupňov. Severozápadný až severný vietor 3 až 7, na juhozápade a miestami aj na východe 7 až 11, v nárazoch okolo 15 m/s, neskôr zoslabne. V sobotu bude oblačno, na juhu časom až polooblačno. Miestami prehánky alebo občasný dážď, ojedinele aj búrky. Nočná teplota 12 až 8, denná teplota 19 až 23 stupňov, na severozápade aj chladnejšie. V nedeľu bude prevažne veľká oblačnosť a početné prehánky, miestami aj búrky. Veterno. Nočná teplota 13 až 9, denná teplota 17 až 21, na severe okolo 15 stupňov. Slnko vyjde zajtra o 4.57 a zapadne o 20.43 hod. | Amsterdam | dážď | 16 |
| Atény | jasno | 32 |
| Belehrad | oblačno | 25 |
| Berlín | prehánky | 14 |
| Bratislava | oblačno | 21 |
| Brusel | prehánky | 16 |
| Budapešť | oblačno | 20 |
| Bukurešť | oblačno | 29 |
| Frankfurt | prehánky | 19 |
| Helsinki | oblačno | 10 |
| Istanbul | polooblačno | 28 |
| Kodaň | prehánky | 15 |
| Lisabon | polojasno | 30 |
| Londýn | prehánky | 16 |
| Madrid | polojasno | 32 |
| Miláno | polojasno | 30 |
| Moskva | oblačno | 13 |
| Oslo | prehánky | 14 |
| Paríž | polooblačno | 24 |
| Praha | prehánky | 16 |
| Rím | polojasno | 28 |
| Sofia | polojasno | 26 |
| Štokholm | polojasno | 15 |
| Varšava | prehánky | 17 |
| Viedeň | oblačno | 19 |
| Záhreb | oblačno | 26 |
| Ženeva | oblačno | 21 |
|
|
|
