Skôr ako zavoláte 16 186

Zastaralý informačný systém cestovného ruchu

Minulotýždňové valné zhromaždenie Asociácie informačných centier Slovenska (AICES) ukázalo, že v príprave podmienok na rozvoj informatiky v cestovnom ruchu postupujeme nekoordinovane a necielene. Na začiatku deväťdesiatych rokov uzrel svetlo sveta veľkorysí projekt Program tvorby turisticko-informačných regionálnych kancelárií, na základe ktorého vznikla so začiatočným investičným vstupom ministerstva hospodárstva 10 mil. Sk sieť turistických informačných kancelárií. Podľa programu boli vybavené príslušným softvérom a hardvérom. Neskôr ešte dostali 2 mil. Sk. Vďaka pracovnému nadšeniu jednotlivcov vznikol ohromný potenciál informácií o cestovnom ruchu. Sieť, podporená modemami, nebola prepojená na ministerstvo hospodárstva, ba ani na Slovenskú agentúru pre cestovný ruch (SACR). Slúžila

sama sebe

a jej výhodou bolo, že záujemca, ktorý turistickú informačnú kanceláriu (TIK) navštívil, mohol byť informovaný aj o ponuke iných regiónov, pričom krátené číslo 16 186 mu umožnilo získať informácie aj po telefóne. V prípade, ak potrebovali informácie centrálne úrady alebo SACR, tak sa znova telefonovalo, faxovalo a využívala listová pošta namiesto výhodnejšej elektronickej. Po čase, keď nadšenie opadávalo, menila sa aj motivácia jednotlivých TIK-ov, ktorí napĺňali systém informáciami podľa vlastného rozhodnutia. Pri nástupe do novej funkcie bol o situácii informovaný minister hospodárstva Ľubomír Harach, ktorý prisľúbil riešenie. Osobitnej pozornosti sa TIK-om dostalo v uznesení vlády č. 499/1999 ku komplexnému programu podpory exportu, ktoré nariaďuje pokračovať v programe, aby sa doteraz zriadený systém neznehodnotil, a to v súlade s disponibilnými zdrojmi. Dodnes sa iné

zdroje nenašli,

samozrejme, pokiaľ sa neráta dotácia vo výške 100-tisíc Sk, ktorá navyše mohla byť využitá aj efektívnejšie. Vývoj v informatike zatiaľ pokračuje ohromnými skokmi. Dokonca sa zhoršila aj komunikácia s ministerstvom, pričom aj v rade ministra hospodárstva pre cestovný ruch zostal za TIK bývalý člen, pretože nedošlo k jeho výmene.

Forma TIK-ov je veľmi rôznorodá. Nájdete tu subjekty zriadené mestskými úradmi, združeniami cestovného ruchu, ba dokonca aj komerčné subjekty, cestovné kancelárie. Jedinú ucelenú štruktúru TIK-ov dotvára dobrovoľné občianske združenie AICES. Fungovanie TIK-ov nie je založené na žiadnej jednotnej legislatíve, preto čo mesto, to iná forma. Od spoločností s ručením obmedzeným cez príspevkové či rozpočtové organizácie. Z toho dôvodu nie sú vytvorené

žiadne podmienky

na koordináciu financovania ich činnosti a z toho dôvodu ani na štandardizáciu ich práce. Jediná vec, ktorá prácu TIK-ov zjednocuje, sú podmienky vstupu do AICES, ktorý v súčasnosti združuje 42 TIK-ov z celého Slovenska, pričom mnohé ďalšie nie sú v asociácii združené. „Som výkonnou členkou predstavenstva už päť rokov,“ hovorí nedávno zvolená prezidentka Dr. Ivona Fraňová a pokračuje, že v priebehu obdobia sa takmer nič nezlepšilo. Len AICES si prestal dávať vysoké ciele a predstavu, že môže celoplošne ovplyvniť počet a kvalitu TIK-ov a pristúpil k utlmujúcemu programu. „Robíme doslova to, čo môžeme,“ Ivona Fraňová vysvetľuje motívy, ktoré rozhodujú o členstve, „robíme spoločnú propagáciu, cez vlastný prospekt sme prítomní na veľkých medzinárodných veľtrhoch cestovného ruchu v zahraničí alebo pomáhame jednotlivým TIK-om v prípade potreby pri rokovaní s mestom alebo obcou. Spracovali sme program podpory a predložili ho sekcii cestovného ruchu ministerstva hospodárstva a nemôžeme nič iné robiť, len čakať.“

Ivona Fraňová zastupuje TIK v Nitre, ktorý je na rozdiel od regionálnych turistických centier mestskou informačnou kanceláriou. Zriaďovateľ, Mestský úrad Nitra, jej vytvára veľmi dobré podmienky. TIK-u šéfuje priamo primátor, pričom zdroje z dvoch tretín dostáva priamo z rozpočtu mesta a zvyšok z tržieb z vlastných výkonov. Okrem poskytovania neplatených informačných služieb turistom poskytujú aj platené služby, vypracúvajú programové ponuky pre pobyty

turistov v meste,

zabezpečujú prácu s verejnosťou, spoluprácu mesta so zahraničím, s družobnými mestami a starajú sa o webovú stránku mesta. Popritom všetkom poskytujú turistom aj nadštandardné informácie o okolí Nitry alebo pri dotazoch o iných regiónoch turistu zorientujú, kde si má informácie hľadať. „Po skúsenostiach z minulosti si myslím,“ tlmočí svoj názor Ivona Fraňová, „že TIK by mal patriť buď samospráve, alebo združeniu cestovného ruchu, v ktorom členom je aj samospráva. Plní verejnoprospešné funkcie, takže informačné služby všeobecného charakteru by nemali poskytovať cestovné kancelárie, ktoré hospodária na komerčnej báze. Za úplatu by sa mal realizovať len predaj turistickej literatúry alebo vopred vymedzeného a štátom regulovaného rozsahu platených služieb vrátane starostlivosti o prípravu kvalifikovaných miestnych sprievodcov.“ TIK-y sú aktívne aj v tvorbe ponuky marketingových programov z regiónu, ktorého záujmy zastupujú. „Bojíme sa toho,“ dodáva za členov AICES Ivona Fraňová, „že v zmysle pripravovaného zákona o zájazdoch budeme považovaní za cestovné kancelárie a bude pre nás platiť povinnosť poistenia voči insolventnosti.“

Rudolfa Vallová