Prezident na dobu neurčitú II

O Slovenských telekomunikáciách, ktoré sú v pohybe

Včera sme uviedli rozhovor s prezidentom Slovenských telekomunikácii Ladislavom Mikušom jeho hodnotením vzťahu s odbormi. Považuje ho za seriózny a jednu z istôt, že proces zmien v tejto spoločnosti pôjde podľa projektu. Zdôraznil hneď v úvode, že je ambiciózny, lebo ide o to, aby ST boli na úrovni doby, porovnateľné s tými vyspelými v západnej Európe a vôbec vo svete. Neodpustil som si poznámku, že k 30. 6. 2000 vykazovali takmer 2 miliardy zisku (i keď koncom roka to bolo asi 200 miliónov slovenských korún!).

L. Mikuš: Je to tak.

Hd: Ako to chápať?

L. Mikuš: Odpoveďou môže byť, že Deutsche Telekom navýšil o 400 mil. eur, aby sa mohli splatiť úvery, ktoré ST prijali v minulosti. Otázka by mohla znieť aj tak, prečo ST tieto úvery nesplácali postupne alebo nehľadali nejaké riešenie, keďže vytvárali účtovnú stratu z kurzových rozdielov, ktoré narástli do miliárd... Koniec koncov, dalo sa očakávať len zhoršenie pozície slovenskej koruny oproti euru a USD.

Hd: Aj keď ste povedali, že celkovo plníte svoj projekt, tak ste nedávno na presskonferencii boli trochu opatrnejší v hodnotení výsledkov za obdobie január - máj 2001...

L. Mikuš: Je pravda, čo sme si vlani predsavzali, to sme splnili takmer na 100 %. Od začiatku, teda od záveru augusta sme zmenili prístup-filozofiu a obrátili sa k tzv. program 10 % výnosov hore a 10 % nákladov dole. To sa naozaj oplatilo. A o tomto roku: ST v podstate idú podľa plánu, len sme kúsok nižšie v tvorbe tržieb.

Hd: Najprv otázka z iného cesta. Keď išlo o vstup do ST, tak Deutsche Telekom hovoril o investíciách na obdobie troch-štyroch rokov vo výške jednej miliardy eur...

L. Mikuš: Je to správne, presné. Zverejnili sme tento prísľub. V závere roka som ho tiež potvrdil.

Hd: Platí? Nestlačí sa tá suma smerom dole?

L. Mikuš: Korigovať ho môžeme iba v tom prípade, ak by sa zmenili významné podmienky, za ktorých ST pôsobia, podmienky trhu atď. Nechcem nič predikovať, ale pozrite sa, momentálne vychádza jedna politická strana s iniciatívou revidovania telekomunikačného zákona, ktorého cieľom je zaviesť skôr, t. j. pred liberalizáciou, uvoľnenie tzv. miestnej prístupovej slučky. To by bola svojím spôsobom podstatná zmena konkurenčného prostredia. Ďalej nekomentujem.

Hd: Nekomentujte, ale budete opatrnejší či zdržanlivejší v investíciách?

L. Mikuš: Opatrnosť z hľadiska investícií je vždy namieste. V každej firme, pretože investície sú budúcou pascou, ak sa nezhodnocujú. Opatrnosť je v tom, že sme zmrazili určitú sumu, povedzme, že jednu miliardu korún. Budeme sa správať pri jej rozpúšťaní podľa známeho dvakrát meraj... Som však optimista a som náchylný veriť, že budeme môcť svoj prísľub-záväzok dodržať. Naše investície pôjdu do digitalizácie, do nových produktov, najmä v dátovej oblasti a v záujme internetu. Takže tie investície budú značné, ale opatrnosť je namieste.

Hd: Keďže ste na vrchole funkčnej pyramídy v ST, ako sa správa slovenský akcionár, ktorým je rezort dopravy, pôšt a telekomunikácií?

L. Mikuš: Slovenský akcionár, po prvé, máme s ním veľmi dobré vzťahy. Myslím si, že existuje veľmi dobrá atmosféra vzťahov medzi Deutsche Telekom a ním. Je príjemným zistením, že dialóg je veľmi konštruktívny a otvorený. Slovenský akcionár to, čo sľúbil, tak plní. Napríklad aj z hľadiska vyrovnania starých dlhov STV a SRo. Posledné správy, ktoré sme dostali, sú pomerne pozitívne a očakávam, že prostredníctvom FNM budú vyrovnané do konca júla. Problematickejšie sú nové dlhy.

Hd: Azda aj preto, že ministerstvo je vo vašej budove v podnájme...

L. Mikuš: Áno, táto budova patrí ST a ministerstvo je tu podnájomníkom.

Hd: Takže musí byť poslušné...?

L. Mikuš: Už ste počuli, že by nijaké ministerstvo v šírom svete poslúchalo...? Otvorené otázky či priekopy medzi nami nie sú.

Hd: Vynímajúc politické a iné škandály, tak ste sa dostali medzi kritizovaných a takmer odsudzovaných veľmi vysoko, najmä z hľadiska vašej cenotvorby...

L. Mikuš: Od 1. júla zvyšujeme mesačný poplatok za stanicu na 199 korún bez DPH.

Hd: Z kuloárov sa šíri, že od budúceho roka to bude 400 korún aj s DPH...

L. Mikuš: Nebude. Nielen zvyšujeme ceny, ale aj znižujeme. Je tu napríklad tzv. balíček pre používateľov, ktorí sú väčšinou pasívni, len prijímajú hovory. Cena zostane na terajších 169 Sk a zákazník dostane aj bezplatné impulzy.

Hd: Mali by vedieť, čo a ako. Rebalans v cenách je zákonitý, ale v informovanosti zákazníka máte značné rezervy. To zdôrazňujem ako zákazník, či už ako fyzická, alebo právnická osoba. Azda by to malo byť tak, že dodávateľ ide za odberateľom, a tak trocha si ho pestujeme napriek svojej takmer monopolnej pozícii.

L. Mikuš: Súhlasím. To je jedna z oblastí, kde zákazník pocíti pozitívne zmeny ešte v tomto roku.

Nie je to síce jednoduché, keďže aj ST musia zvyšovať ceny, lebo aj im sa ich vstupy zvyšujú. Nárast cien bude asi sedem percent, t. j. na úrovni inflácie, ale pre niektorých zákazníkov pôjde o zníženie, keďže znižujeme ceny medzimestských a medzinárodných hovorov. Závisí od jeho komunikačného profilu...

Hd: Vy viete, aký komunikačný profil má Slovensko?

L. Mikuš: Vieme.

Hd: Ako firma neprerobíte?

L. Mikuš: Firma neschudobnie, pokiaľ udržíme lojalitu našich zákazníkov. Áno, nám ide o udržanie lojality. Samozrejme, odhlasujú sa od nás fyzické osoby. Najčastejší dôvod, ktorý sa uvádza v prieskumoch, je neschopnosť platiť telefónne účty. Avšak ceny sú relatívne znesiteľné, nehovoriac už o ich porovnaní s cenami mobilných operátorov. V niečom sú síce lacnejší, lenže, dajú si za to zaplatiť vopred.

Hd: Prečo to neurobíte aj vy?

L. Mikuš: O mnohých veciach rozmýšľame a nie sme pomalí. Ide aj o technologické vybavenie a my sme v pohybe. Uvidíme. Chcem však podčiarknuť, že sa musíme starať viac o svojich zákazníkov.

Hd: Máte monopol? To sú nielen plusy, ale aj mínusy.

L. Mikuš: Každý dominantný hráč na trhu, a je jedno, či sú to telekomunikácie alebo softvérová firma s globálnym zázemím alebo plynárenský priemysel, sa musí s tým vyrovnať. Keď nevybudujete veľmi rýchlo manažérsky tím, tak sa skôr-neskôr dostanete do problémov. Nech už ide o produkty alebo o ceny a pod. Nazdávam sa, že do konca roka budeme personálne na tom tak, že výnimkou budú obvinenia zo zneužívania dominantnej pozície.

Hd: Otázka oddychová, ale taká, ktorá veľa napovie o našom vývoji... Spájame sa viac alebo menej?

L. Mikuš: Telefonuje sa viac, pokiaľ hovorím za ST. Potvrdzujú to výsledky za 1. štvrťrok 2001, a to napriek tomu, že sme urobili prvé cenové úpravy hore od 1. januára. Ľudia telefonujú viac, ale ten nárast nie je až taký veľký, ako sme očakávali. Efekt je „omeškaný“, lebo zákazníci menej ako v Nemecku doceňujú, čo je pre nich výhodnejšie...

Hd: To sa však zmení aj vďaka ST, pán prezident.

L. Mikuš: Je to aj v našom záujme. Realizujeme Projekt starostlivosti o zákazníka a účtovanie tržieb. Zákazník si bezplatne zavolá centrum obsluhy volania a... A musím doplniť, že chceme docieliť či vyvolať obojstrannú komunikáciu. Prostredníctvom internetu sa chceme dozvedieť v aktuálnom čase, čo si zákazník želá, s čím je spokojný, čo ho rozčuľuje, teda komplikuje mu život a pod.

Hd: Vy ste zákazníkom ST?

L. Mikuš: Prirodzene. Platím si telefón aj ISDN pripojenie. Mám zľavu na prístup na internet. Mesačne zaplatím ST od dvoch do štyroch tisíc korún.

Hd: Ako nazeráte na konkurenciu v podobe mobilných operátorov?

L. Mikuš: Ich stratégia je založená na cenovej vojne, aktuálne na účtovaní za sekundy. Aký psychologický efekt to bude mať na zákazníka, je všeobecne známe, avšak mobilní operátori v Európe majú problémy s dosahovaním ziskovosti. Majú rastové tendencie v tržbách, ale miera zisku postupne klesá, a to časom príde aj na Slovensko. Takže ťažko predpokladať, kedy to nastane, ale musí prísť niekedy čas, keď ani jeden z tých dvoch mobilných operátorov nebude môcť ďalej zefektívniť činnosť.

Hd: Aký bude záver roka vo výsledkoch?

L. Mikuš: Sme naladení veľmi pozitívne. Plán je naďalej splniteľný za určitých podmienok. Väčší optimisti sme v oblasti zisku, čo je podstatné, a trošku pesimistickí sme čo sa týka tržieb.

Hd: Predsa jeden námet. Nateraz ešte stále jestvuje jeden masový trh. Trebárs aj pre našu spoločnosť, keďže realizácia Hd nie je možná bez kvalitných spojových liniek a ich servisu...

L. Mikuš: Viem, kam mierite. Onedlho sa to zlepší, pretože pripravujeme balíky pre právnické osoby a budem musieť pouvažovať, ako riešiť vzťahy s takými pracoviskami, ktoré sú na nás odkázané. Mnohé napovie aj komplexný audit, ktorý bude základom pre novú stratégiu identity, povedzme, aj pre novú identitu... V závere roka vám sľubujem odpočet, teda komplexnú informáciu, kam sme došli pri realizácii projektu nových ST.

Peter Kasalovský