Program elektronického vzdelávania pre manažérov

Na báze Lotus LearningSpace vyvinula divízia IBM zdelávací program

Navrhnúť špičkový program elektronického vzdelávania pre manažérov IBM bolo len polovicou úlohy, jej druhá polovica pozostávala z prísneho hodnotiaceho procesu, ktorý mal určiť účinnosť školenia. Obe úlohy splnila divízia IBM Management Development (MD) v spolupráci s IBM Mindspan Solutions na výbornú. Výsledkom sú nielen úspešné testy vedomostí a zmien v správaní manažérov, ale aj viaceré ocenenia, ktoré program získal, pozitívne štúdie vznikajúce na jeho základe a kladné hodnotenia odborníkov.

Globálny výučbový program, známy ako Basic Blue, pre nových manažérov predstavuje pre manažérov fórum, na ktorom môžu diskutovať a prenikať do spoločných hodnôt a strategického vedenia spoločnosti IBM. Cieľom je zlepšiť základné manažérske zručnosti. Školenie manažérov je pre spoločnosť dôležitou výzvou. „Potrebovali sme viac ako 30-tisíc manažérov vo vyše 50 krajinách zasiahnuť konzistentným, presvedčivým a cenovo efektívnym vedomostným programom. Len úloha dodania samého obsahu je odstrašujúco komplikovaná, a to ešte nehovoríme o zmene správania, ktorá je vlastne srdcom programu,“ povedal Bob MacGregor, manažér New Management Development. Väčšina manažérov už dnes pracuje desať hodín denne, takže niekoľkotýždňové školenie mimo pracoviska bolo úplne nemysliteľné. Divízia MD prišla s inou odpoveďou.

Obsah programu

Pred vytvorením vlastných školiacich programov preskúmali zamestnanci MD dôkladne niekoľko špičkových svetových programov na rozvoj vodcovstva, ktoré medzičasom získali štatút štandardov. Hoci rozdiely medzi programami jednotlivých podnikov boli veľké, všetky mali spoločnú schopnosť spojiť vodcovstvo s podnikovými cieľmi, so strategickým smerovaním a špecifickou kultúrou

Fázy školenia

Predtým, ako manažéri vstúpia do laboratórií, zúčastnia sa na prvej fáze programu, ktorou je 26 týždňov on-line vzdelávania prebiehajúceho vlastným tempom. Základom vzdelávania sú moduly LearningSpace, ktoré sa každý rok šíria medzi 5-tisíc nových manažérov prvej línie. Manažéri sú rozdelení do skupín, aby mohli spolupracovať a komunikovať vo virtuálnej, asynchrónnej triede. Postupujú vlastnou rýchlosťou, pričom venujú štúdiu približne dve hodiny týždenne.

Účastníci, ktorí splnia kritériá na postup do druhej fázy - päťdňového priameho školenia v laboratóriu, sledujú svoju úroveň v rámci programu na indikátore postupu. Po piatich dňoch v laboratóriu nasleduje tretia fáza, ktorej účelom je prehĺbiť manažérovo chápanie základných otázok vodcovstva, napríklad retencie a vzdialeného alebo mobilného manažmentu. V tejto fáze dochádza k aktívnej spolupráci s ostatnými študentmi a facilitátorom, ktorý pracoval s každou skupinou počas prvej fázy.

Basic Blue je súčasťou omnoho rozsiahlejšieho programu elektronického vzdelávania vyvinutého divíziou MD a nazvaného Štvorstupňový model učenia. Manažérom IBM na celom svete poskytuje integrované manažérske nástroje a infraštruktúru, dostupné kedykoľvek priamo zo stolového počítača alebo z notebooku.

Kompletný obsah

Sedem postupne nadväzujúcich modulov s internetovým obsahom pokrýva celé spektrum manažérskych tém a vedie účastníka rôznymi spôsobmi učenia. Od čítania pripraveného materiálu cez on-line otázky a odpovede od príslušných odborníkov po vedomostné testy a skutočné pracovné činnosti využívajúce osvojený obsah. „Štrnásť interaktívnych simulačných modulov vovedie manažéra do typických, reálnych obchodných situácií, ktoré sú zamerané na otázky ľudských zdrojov,“ uvádza ako príklad MacGregor.

„Keď sa po šiestich mesiacoch na internete naši manažéri zídu osobne, netreba vysvetľovať základné princípy,“ vysvetľuje MacGregor. „Silnou stránkou Lotus LearningSpace je, že účastníci veľmi rýchlo a v požadovanom kontexte získajú potrebné informácie, keď ich treba najviac. Všetko prebieha on-line, takže elektronické vzdelávanie vlastne spustí celý proces.“

Hodnotenie

Ambície programu boli jedným z dôvodov dôkladného hodnotenia, ktoré siahalo od dojmu študentov po dosah na podnik a návratnosť investície. Hodnotenie sa začalo na základnej úrovni - aké výhody získali programom podľa vlastného názoru samotní účastníci? Prevažná väčšina pozitívnych odpovedí je skutočne pôsobivým výsledkom. Z opýtaných napríklad až 99,9 % považovalo celkový prínos, t. j. elektronické vzdelávanie aj priame školenia, za „hodnotný“ a 99,8 % vyhlásilo, že by účasť odporučili ostatným.

Interné skúšky z 32 predmetov potvrdili, že si manažéri osvojili kritické informácie o vodcovstve. Ešte dôležitejšie však je, že následné skúmanie odhalilo hlboké zmeny správania sa na pracovisku v oblastiach, akými je napríklad schopnosť priameho rozhovoru, koučovania a zlepšovania atmosféry na pracovisku. Jeden z najdôležitejších nálezov bol, že keď manažéri veria vo vlastné vodcovstvo a schopnosť realizovať zmenu, majú pozitívny vplyv aj na celkové smerovanie podniku.

V rámci programu sa distribuovalo päťnásobne viac obsahu ako v predchádzajúcich programoch pre nových manažérov. Náklady na študenta sa oproti predchádzajúcim znížili na jednu tretinu (pokles zo 400 USD na 135 USD). Úspory pri 5000 nových manažéroch za celý rok predstavujú 24,4 mil. USD (patria sem všetky náklady programu, cestovné výdavky, diéty a manažérsky čas). Opätovné využitie vzdelávacích predlôh v iných organizáciách IBM do dnešného dňa ušetrilo 850 tis. USD. Divízia MD vypočítala pomer návratnosti investícií pre IBM ako 57:1.

Program získal medzinárodné uznanie za výnimočný prístup k elektronickému vzdelávaniu a chválu mnohých odborníkov z odvetvia. Na externom hodnotiacom fóre bol program IBM MD označený za jednu z desiatich najlepších realizácií celopodnikového procesu elektronického vzdelávania.

(do)