Empatia v spore pomôže

Komentuje Zuzana Krútka

Trváte na tej svojej pravde aj vtedy, keď je jasné, že ste schybili, alebo že aj druhá strana má veľmi závažné argumenty, nad ktorými by bolo vhodné sa aspoň zamyslieť? Nezaobídete sa bez rozhodnutia oficiálnej autority? Alebo ste ochotní hľadať cestu dohodou, vyjsť druhej strane v ústrety? Naše súdy sú preťažené, predsa však majitelia mnohých firiem akceptujú výhradne rozhodnutie súdov, a to napríklad aj vtedy, keď je nad slnko jasnejšie, že ich firma si nesplnila zmluvný záväzok. Okrem súdu je však aj iná možnosť, ako vyriešiť obchodný alebo civilný spor. Zákonom č. 244/2002, ktorý platí od 1. júla, sa výrazne rozšírili možnosti využiť rozhodcovské konanie, pričom rozhodnutie rozhodcu alebo rozhodcovského súdu je právne rovnako relevantné ako rozhodnutie všeobecného súdu. Aj keď sa v ňom hľadá riešenie, ktoré bolí čo najmenej, nemusia s ním byť strany úplne spokojné. Majú však možnosť v rámci konania jasne vyjadriť svoj názor, konanie je menej formálne a hlavne rýchlejšie. Renomované Mediačné a arbitrážne centrum v Paríži, ktoré má na svojom zozname asi 60 rozhodcov, uskutoční ročne asi 20 rozhodcovských konaní, čo nie je veľa. Jej význam spočíva v dobrovoľnom procese riešenia sporu. Sporným stranám dáva príležitosť zamerať sa na budúcnosť a kontrolovať riešenie konfliktu.

Výsledkom mediácie je jasná dohoda. Zároveň účasť na vyriešení podstaty vlastného sporu môže dať stranám pocit kontroly nad svojím životom. Mediácia je pre firmu jedna z možností riešenia sporu alebo problému. Veď spory a problémy sú prirodzenou súčasťou pracovného života. Firma si zachová dobré meno seriózneho partnera pri akomkoľvek výsledku, nepáli za sebou mosty, zostáva dôveryhodným partnerom. Ide teda o pomerne rýchlu a veľmi elegantnú metódu. Stala sa súčasťou právnych systémov nielen anglosaských krajín, úspešne ju využívajú aj v Holandsku, Belgicku, Francúzsku či Rakúsku. Na Slovensku však zatiaľ chýba zákon, ktorý by mediáciu zastrešil a dal jej miesto, aj keď sa s ním v blízkej budúcnosti počíta. Neznamená to síce, že bez zákona ju nemožno používať, ale je pravdepodobné, že ak sa podarí vytvoriť dobrý zákon, zvýši sa dôvera v takýto spôsob riešenia sporov. Aj keď okrem dôvery v zákon budú musieť obchodní partneri v spore dokázať dôverovať aj mediátorovi, druhej strane a prejaviť si vzájomnú empatiu.