V hre je zákazník

Komentuje Rudolfa Vallová

Otázky súvisiace so starostlivosťou o zákazníka v súvislosti so vstupom do EÚ zaberajú čoraz väčšiu pozornosť nielen podnikateľskej, ale aj štátnej sféry. Štátnej preto, že ochrana spotrebiteľa je pre moderný demokratický štát cestou, ktorou štát účinne vstupuje na trh a pre podnikateľskú sféru určuje minimálne požiadavky na kvalitu, ktoré boli predtým podnikateľom direktívne nariaďované zákonmi a vyhláškami. Padnutím „železnej opony“ sa karty otočili a je našou povinnosťou, ako Európanov, aby štát zabudol na voľakedajšie direktívy a nazeral na kvalitu výrobkov a služieb cez optiku spotrebiteľa. Podmienky, ktoré musí výrobca, obchod alebo poskytovateľ služieb zabezpečiť v súvislosti s ochranou zdravia, života a majetku spotrebiteľa, sú vynikajúcim motivačným prvkom pre rozvoj kvality. Ako môže štátny dohľad nad ochranou spotrebiteľa doslova „čistiť trh“, ukazujú aj výsledky kontrol Slovenskej obchodnej inšpekcie, ktoré prebiehajú v cestovných kanceláriách a cestovných agentúrach v súvislosti s kontrolou dodržiavania zákona č. 281/2001 Z. z. o zájazdoch.

Našťastie sa na trhu pohybujú aj podnikatelia, ktorí starostlivosť o zákazníka majú vo svojom pracovnom programe. Upravili tieto vzťahy vo svojich vnútorných normách, štandardoch. Ich cieľom je obhájiť ISO normy v kvalite riadenia, aby získali oprávnenie prezentovať sa značkou kvality, značkou, ktorá ručí za vynikajúcu starostlivosť o zákazníka. Aktuálnosť tejto témy pripomenula aj vedecká konferencia o starostlivosti o zákazníka, ktorá sa konala minulý týždeň vo Vysokých Tatrách. K organizátorovi - Katedre cestovného ruchu a spoločného stravovania EF UMB v Banskej Bystrici sa za podnikateľov pridružil Zväz hotelov a reštaurácií SR a Lavex. Absentoval štátny sektor, a to nie je dobrý signál.