Nový typ kontaktu centra a zákazníka

V minulom roku dosiahla spoločnosť Tronet tržby 562 mil. Sk, čo je v porovnaní s predchádzajúcim rokom nárast o 68 %. Najväčšiu zásluhu na tom má orientácia firmy na poskytovanie komplexných sieťových a komunikačných riešení. Ich podiel na celkovom objeme tržieb predstavuje 70 %. K najvýznamnejším projektom, ktoré Tronet realizoval v roku 2001, patrí spolupráca pri dodávkach komplexných riešení pre sieťovú infraštruktúru s firmami pôsobiacimi v priemyselnom parku Záhorie - Brose Bratislava, Dura Automotive Body & Glass Systems Components, Lear Corporation Slovakia a Volkswagen Slovensko. Okrem toho Tronet navrhol a zrealizoval svoj prvý projekt distribuovaného Call Centra, ktorý je postavený na produkte Cisco IP Contact Center (IPCC) od spoločnosti Cisco Systems. Tento systém bol nasadený v spoločnosti Ferona Žilina. Ide o riešenie, ktoré využíva ako nosnú časť IP telefóniu. Podľa vyjadrenia technického riaditeľa Tronetu Ondreja Smolára je to v súčasnosti jediné riešenie tohto typu Call Centra nielen na Slovensku, ale v celej strednej a východnej Európe. IPCC spoločnosti Cisco ponúka integrovaný súbor aplikácií na vytvorenie nového typu kontaktného centra zameraného na styk so zákazníkom. Ďalšou zaujímavou zákazkou bol projekt zameraný na modernizáciu súdov, ktorý bol financovaný z prostriedkov PHARE. Tronet participoval na výstavbe WAN infraštruktúry súdov a spôsobe ich napojenia na Ministerstvo spravodlivosti SR a internet.

Nora Machutová