Často nedocenený

Kľúčová úloha zákazníka

V manažérskej literatúre sa často píše o manažéroch ako o ľuďoch, ktorí robia správne veci. Ak sa to spojí s dušou umelca, môže vzniknúť nenapodobiteľná kombinácia schopností, ktoré má len málokto. Jedným z tých, ktorí to však dostali do vienka a rozvíjali tvrdou prácou v záujme celospoločenského blaha je generálny riaditeľ medzinárodného veľtrhového centra Agrokomplex - Výstavníctvo Nitra, akad. arch. Ing. Ladislav Švihel. Potvrdzuje to aj pozícia firmy v našej ankete Desať NAJ... k prvému okrúhlemu jubileu SR. Opýtali sme sa ho na jeho názory na to, v čom spočíva podnikateľský a spoločenský úspech a ako ich možno zjednotiť.

Hd: Čo bolo pre vás najväčšou výzvou počas pôsobenia v organizácii Agrokomplex - Výstavníctvo Nitra?

L. Švihel: Za svojho pôsobenia na rôznych riadiacich postoch som pociťoval predovšetkým potrebu pomáhať ľuďom pri ich vlastnej realizácii, vytvárať im nové možnosti uplatnenia a podnecovať ich k tvorivej práci. To všetko bolo spojené s akousi podvedomou radosťou z riešenia problémov. A tých naozaj nebolo málo. Naša organizácia bola pred 13 rokmi v neľahkej situácii. Do roku 1989 sa tu organizovala jediná výstava - medzinárodný poľnohospodársky a potravinársky veľtrh Agrokomplex. Hoci vyvolával počiatočnú potrebu rozširovania výstavného areálu, samotný nestačil na to, aby boli vytvorené pre viac ako 380 ľudí dlhodobo perspektívne podmienky na to, aby mohli aj pracovať. V priebehu niekoľkých rokov sme museli úspešne zaviesť také veľtrhy a výstavy ako Nábytok a bývanie, Gastra, Alimenta, Medzinárodný strojársky veľtrh, Autosalón Nitra či Lignumexpo - Les. Všetky sú v súčasnosti najkvalitnejšími domácimi podujatiami v produktoch a produktových skupinách, ktoré reprezentujú.

Hd: Prečo vás zaujala práve práca vo výstavníckom odvetví?

L. Švihel: Malo to, pochopiteľne, viaceré príčiny. Jednou z nich bolo moje vzdelanie, ďalšou moje umelecké záľuby. Azda najdôležitejším dôvodom bolo uvedomenie si prínosov, ktoré organizácia veľtrhov prináša nielen pre samotného organizátora, ale aj pre mesto i krajinu. Mnohé výskumy tzv. multiplikačných modelov dokázali, že prostriedky vkladané do jedného odvetvia kumulujú benefity aj v iných odvetviach. A tak sa zistilo, že jedna peňažná jednotka investovaná do veľtrhu prináša 2,5 až 7 jednotiek v iných odvetviach. Okrem prvotných prínosov pre samotného organizátora, ktorými sú príjmy z predajnej výstavnej plochy, technickej realizácie výstavných stánkov a vstupeniek a iných služieb, pomáhajú veľtrhy vytvárať pridanú hodnotu aj pridruženým odvetviam národného hospodárstva. Ide o tzv. sekundárne prínosy, medzi ktoré patria hlavne príjmy z ubytovania a stravovania vystavovateľov a návštevníkov, príjmy z ich transportu do výstavného centra a späť, výnosy z obchodných a kultúrnych aktivít v rámci výstavníckeho centra, parkovného, výdavky organizátorov veľtrhu na reklamu, príjmy štátneho a mestského rozpočtu, zabezpečovanie zamestnanosti, príjmy špedície, taxislužby, výmeny valút a iné. Často nedocenený býva práve terciárny prínos veľtrhov a výstav. Medzi výsledky úspešného veľtrhu patrí totiž aj rast zahraničnoobchodnej výmeny danej krajiny, zvyšovanie produktivity práce, zlepšovanie infraštruktúry a budovanie imidžu krajiny a mesta či regionálny rozvoj a technologická inovácia.

Hd: Čo sa muselo pri budovaní nového areálu zmeniť?

L. Švihel: V súvislosti s výstavným areálom sa predovšetkým museli zásadne zmeniť podmienky infraštruktúry, ktorá je alfou a omegou súčasného výstavníctva. S narastajúcim počtom podujatí sa menili aj počty výstavných pavilónov, ich dizajn, kvalita a infraštrukturálne zabezpečenie. Druhou dôležitou zmenou bol rozsah a kvalita služieb pre našich zákazníkov - vystavovateľov a návštevníkov veľtrhu. Najdôležitejším atribútom vývoja je, pochopiteľne, snaha o neustále zvyšovanie kvality našich služieb.

Hd: Často sa v súčasnosti hovorí o zákazníkoch ako o tých, ktorí majú rozhodujúci vplyv na podnikateľský úspech. Platí to?

L. Švihel: Platí to pre nás hádam viac ako pre akúkoľvek inú inštitúciu. Výstavníctvo je súčasťou priemyslu komunikácie, ktorý sa stáva jednou z najdôležitejších hybných síl moderného sveta. Azda žiadne iné médium nemá taký vplyv na rozvoj infraštruktúry zákazníckych služieb i celkového technického pokroku, rastu obchodu vrátane zahraničného, prílevu investícií a príjmov štátnych a mestských rozpočtov. Žiadne iné odvetvie nemá taký priamy a zároveň rozsiahly kontakt s odbornou, ale aj laickou verejnosťou, s inými médiami a tlačou. Poslaním výstavníckej organizácie je predovšetkým vytvárať pre uvedené cieľové skupiny na strane ponuky (vystavovateľov) a dopytu (návštevníkov) kvalitnú komunikačnú platformu, kde dochádza k rozsiahlej výmene informácií s cieľom podporiť predaj, nadväzovať nové obchodné kontakty, zavádzať nové produkty, upevňovať povedomie vlastnej značky a existujúcich obchodných vzťahov či zvyšovať stupeň známosti vlastných produktov. Práve dlhodobo spokojný a verný zákazník má v tomto procese kľúčovú úlohu. Všetok talent, úsilie a tvorivá práca ľudí pri príprave a priebehu veľtrhového podujatia je orientovaná práve na maximálne uspokojenie všestranných zákazníckych potrieb. Zisk sa pritom nestáva cieľom podnikania. Je iba akýmsi prostriedkom - podmienkou na čoraz lepšie uspokojovanie zákazníckych potrieb v budúcnosti.

Hd: Nesmieme však zabudnúť na kultúrne podujatia, ktorými ste sa stali veľmi známy. Čím ste prekvapili alebo prekvapíte v tomto roku a čo pre vás znamenajú?

L. Švihel: Áno, sú to koncerty významných slovenských interpretov zo SND a iných popredných hudobných telies. Nevyznačujú sa iba tým, že sa na nich stretáva slovenská manažérska elita, ale aj svojím poslaním - oživovať slovenskú kultúru v čase, keď duchovné hodnoty človeka sú veľmi často potláčané peniazmi. Pri príležitosti otvárania jednotlivých výstav ponúkame vystúpenia popredných sólistov opery SND a slovenského folklóru našim a zahraničným vystavovateľom, ktoré vytvárajú nenahraditeľnú atmosféru medzi našou organizáciou a vystavovateľmi a pôsobia v našej organizácii ako významný marketingový prvok. Pri príležitosti otvorenia tohtoročného Medzinárodného strojárskeho veľtrhu sa konala významná kultúrna udalosť, koncert Slovenskej filharmónie, kde zazneli najkrajšie zbory a árie svetových a našich majstrov. Zúčastnili sa na ňom mnohí významní zahraniční vystavovatelia a majitelia firiem, ktorí boli prekvapení vysokou úrovňou našich kultúrnych podujatí. Zároveň si myslíme, že sú to aj významní poslovia, ktorí môžu šíriť dobré meno o krajine. Ďalšou kultúrnou udalosťou je pripravovaný septembrový koncert Hoj, vlasť moja. Pravidelne ho organizujeme spolu s Nadáciou Konštantína Filozofa, ktorej predsedom je Jeho Eminencia kardinál Ján Chryzostom Korec, pri príležitosti sviatku Ústavy SR a prostriedky z tohto podujatia venujeme na opravu Nitrianskeho hradu. Program organizujeme s orchestrom a zborom Opery SND a spievať budú jej poprední sólisti. Táto udalosť je najvýznamnejšia v dejinách nášho národa, a preto je potrebné si ju pripomínať zvlášť v súčasnosti. Ďalšou prioritou našej organizácie v kultúrnej oblasti je budovanie Slovenského poľnohospodárskeho múzea. Je to nenahraditeľná inštitúcia v histórii poľnohospodárov a celej našej krajiny. Veríme, že to, čo aj v budúcnosti budeme môcť spoločnej Európe ponúknuť, je naša história a kultúra, ktorej korene sú dobre živené krásnou krajinou.

Peter Kasalovský