Váhanie nie je namieste

Pri strate platobnej karty platí doslova, že čas sú peniaze

Zrejme všetci dobre poznáme kvantum problémov, ktoré sa na človeka začnú valiť, keď nejakým spôsobom príde o doklady. Či už vlastnou vinou alebo šikovnosťou prstov „profesionálov“ sa razom ocitnete bez všetkým možných druhov legitimácií, ktorých zvonuvybavenie stojí ohromné úsilie a množstvo času, a väčšinou zároveň prídete aj o nejakú tú hotovosť. Keď si to všetko zrátate, taká chvíľková nepozornosť môže byť celkom drahá. Potenciálna strata však môže byť ešte omnoho vyššia. Je bežným, hoci nie dobrým zvykom nosiť v peňaženke, resp. pri dokladoch platobné karty. A keď sa tie dostanú do nepovolaných rúk, ohrozené sú aj vaše peniaze na účtoch a v prípade kreditnej karty je hrozba ešte väčšia. Veľká časť Slovákov si už na používanie platobných kariet celkom zvykla. Samotné bankové domy učia svojich klientov nahlásiť stratu platobnej karty čím skôr. Nejde pritom iba o prehnanú frázu. Opatrnosti nie je nikdy dosť, predovšetkým ak ste majiteľom embosovanej platobnej karty. Jej zneužitie je omnoho jednoduchšie, pretože pri jej použití napríklad v obchode nie je potrebný ochranný kód, tzv. PIN kód. Ale peniaze na vašom účte nie sú v bezpečí ani v prípade, že vaša karta nie je embosovaná a akékoľvek jej využitie je podmienené poznaním PIN. Vaša karta sa totiž v nepovolaných rukách nemusela ocitnúť iba náhodou. Existujú organizované skupiny, ktoré využívajú rôzne techniky na zmocnenie sa nielen vašej karty, ale aj vášho bezpečnostného kódu. Práve preto v prípade, keď nejakým spôsobom prídeme o platobnú kartu, nie je váhanie absolútne namieste a treba konať. To si zrejme väčšina držiteľov platobných kariet uvedomuje a kontaktuje okamžite svoju banku.

Nás však zaujímalo, do akej miery dokážu banky ako vydavatelia platobných kariet ochrániť klientov pred prípadnými stratami? Čo v prípade, keď prídete o kartu neskoro večer alebo cez štátny sviatok? Banky sú zatvorené, ale hrozba zneužitia rovnako vysoká.

Prvým dôležitým faktom je, že kartu možno zablokovať telefonicky. Je to dokonca lepší spôsob ako cez priehradku. Ak totiž vypíšete tlačivo na pobočke s týmto cieľom, odoslanie informácií do autorizačného centra môže trvať aj niekoľko hodín. V každej banke vás buď priamo prepoja, alebo poskytnú číslo, cez ktoré môžete kartu priamo zablokovať. Väčšina slovenských bánk využíva služby spoločnosti Transacty Slovakia, ktorá na tento účel prevádzkuje 24-hodinovú telefónnu linku a po zadaní niektorých kľúčových údajov je vaša platobná karta zablokovaná okamžite. K výnimkám patrí Tatra banka a Slovenská sporiteľňa, ktoré majú vlastné autorizačné centrá. V oboch prípadoch majú klienti k dispozícii tiež 24-hodinovú telefónnu linku a blokácia je okamžitá.

A aké je zablokovanie drahé? V prípade bežných neembosovaných debetných kariet sú poplatky od 25 do 250 Sk. Omnoho drahšie vás to bude stáť v prípade, že ste držiteľom embosovanej, resp. kreditnej karty. Tu sa poplatky pohybujú od 1000 do 3000 Sk, v závislosti od typu karty. Zablokovanie karty je v niektorých prípadoch možno zrušiť, ale v prípadoch niektorých bánk, napr. SLSP, ide o nevratný stav a treba požiadať o vydanie náhradnej karty.

Keďže nielen zablokovanie, ale aj vydanie embosovaných debetných, resp. kreditných kariet je omnoho drahšie, zaujímalo nás, či sa ich majiteľom v prípade straty dostane väčšej starostlivosti. V časových lehotách, potrebných na zablokovanie karty, resp. starostlivosti banky nie je rozdiel. Držiteľom prestížnejších kariet však niektoré banky ponúkajú zabezpečenie dostatočnej hotovosti, resp. vydanie novej karty aj v zahraničí. „Ak došlo k odcudzeniu/strate karty v zahraničí, banka môže urgentne, prostredníctvom kartovej asociácie zabezpečiť nutnú hotovosť, resp. dočasne platnú kartu,“ povedala nám Andrea Kollárová z HVB Bank.

Ľubica Martauzová