Po európsky to ešte nepôjde

Obchod žiada najprv vyčistiť trh, potom zaviesť 2-ročnú záruku

Najneskoršie do nášho vstupu do Európskej únie by sme mali „doladiť“ otázku záručnej lehoty na spotrebný tovar. Tá je v štátoch EÚ, ale už aj v niektorých asociovaných krajinách, ktoré sa poponáhľali viac ako my (Česko, Poľsko), dva roky. Ide o požiadavku, ktorá vzbudila pomerne veľa vzruchu a obáv hlavne u obchodníkov so spotrebným tovarom s kratšou životnosťou (obuv, kožená galantéria, textil, odevy). Z prieskumu v ČR, ktorý sa tam uskutočnil ešte pred tým, ako vstúpila do platnosti novela Občianskeho zákonníka, zakotvujúca 24-mesačnú záručnú lehotu na všetok spotrebný tovar okrem toho, ktorý je limitovaný dátumom spotreby (platí od 1. januára t. r.), vyplynulo, že až 95 % obchodníkov plánovalo preniesť zodpovednosť za kvalitu výlučne na dodávateľa. Dodávatelia sa zasa budú v prípade nekvality obracať na veľkoobchod alebo na výrobcu. Na prvý pohľad to vyzerá ako dobrá správa rovnako pre konečného spotrebiteľa, ako aj pre tých (domácich) výrobcov, ktorí si dávajú záležať na kvalite ako svojej vizitke. Ale ako hovorí Mgr. Ludvík Posolda, prvý viceprezident Zväzu obchodu SR, je to ináč. „V súčasnej ekonomickej a sociálnej situácii je riešenie tejto otázky druhoradé,“ tvrdí. „Najskôr treba zamedziť nelegálne dovozy a predaj týchto, niekedy až zdraviu škodlivých výrobkov. Akékoľvek, aj dobre myslené opatrenia, postihnú dnes práve serióznych obchodníkov,“ zdôvodňuje nevôľu k „európskemu“ riešeniu. „V tejto krajine sa viac-menej tolerujú neseriózne subjekty, ktorým je úplne jedno, či porušujú 12 alebo 13 zákonov. Ony vytvárajú nerovnocenné konkurenčné prostredie, poškodzujú ekonomiku aj sociálnu situáciu. Pre nášho spotrebiteľa je hlavným kritériom pri kúpe odevov cena a je mu jedno, či je tovar kvalitný alebo nie. K týmto predajcom reklamovať nepríde a pri kúpe sa vôbec nečuduje, že nedostane pokladničný doklad,“ nastavuje zrkadlo situácii na trhu L. Posolda. Pripomína tiež, že v krajinách EÚ majú ľudia priemerne 20 párov obuvi, ktoré používajú na rozličné príležitosti. U nás má priemerný človek jednu športovú obuv, domácu obuv a obuv na všetko. „Potom je ťažké pri reklamácií dokazovať, čo je opotrebené nosením a čo je chyba výrobku, najmä ak príde spotrebiteľ reklamovať 23 mesiacov od kúpy,“ podotýka viceprezident Zväzu obchodu. Problém je podľa neho i to, že často ani pracovník v obchode nevie, ako postupovať pri vybavovaní reklamácie. „To, že personál nie je dostatočne vyškolený, súvisí tiež s nelichotivou ekonomickou situáciou v tejto krajine,“ pokračuje. „Pracovná sila v obchode a cestovnom ruchu patrí totiž medzi najslabšie platené.“ Ing. Miroslav Mitana, obchodný riaditeľ Imbiz, s. r. o., ktorá prevádzkuje veľkoobchod s obuvou a koženou galantériou na Slovensku a má tu sieť maloobchodných predajní, sa na otázku dvojročnej záruky pozerá cez skúsenosti získané v dcérskej spoločnosti v Českej republike: „Nevidíme v tom tragédiu, treba sa prispôsobiť podmienkam zákona. Myslím si však, že nás čaká boj médií, výrobcov a predajcov. V Česku hlavne bulvárna tlač urobila v podstate antipropagáciu dvojročnej záruke, keď tvrdila, že dva roky bude možné reklamovať všetko. Ale to nie je pravda. Obuv je tovar dennej spotreby, má stanovené pravidlá používania a životnosť. Zákon pamätá na chybu tovaru, ktorá znemožňuje jeho používanie. Nemožno však tovar reklamovať preto, že je opotrebovaný. To si musí zákazník uvedomiť,“ zdôrazňuje M. Mitana. Podľa jeho názoru už začína byť slovenský trh pomerne slušne vyčistený od tých, ktorí dodávali nekvalitné veci. „Čistí to trh, nie je to v moci zákona,“ je jeho názor. Nemyslí si pritom, že sa diametrálne zmení prístup k reklamáciám. „To, čo sme neuznávali v rámci šesťmesačnej garancie, nebudeme uznávať ani v rámci dvojročnej, teda nesprávne ošetrovanie a nesprávne používanie obuvi.“ Pripúšťa však väčší tlak na obchod: „Asi budeme musieť viac pracovať s našimi dodávateľmi,“ podotýka, „ale hlavne budeme musieť robiť s našimi ľuďmi a vysvetľovať, ako riešiť reklamácie. Budú musieť viac komunikovať so zákazníkmi, pretože osveta asi nebude dostatočná na to, aby ľudia pochopili, v čom je význam dvojročnej záruky.“ Zväz obchodu je za to, aby sa najprv začala riešiť podstata problémov. Aj preto organizuje na 27. marca odbornú konferenciu Boj proti nelegálnym dovozom, predajom a nelegálnej práci. „Keď bude štát schopný garantovať, že budú platiť zákony - daňové, colné, odvodové, ochrany spotrebiteľa, Zákonník práce a ďalšie - pre všetkých, potom bude mať význam prijímať ďalšie normy súvisiace s aproximáciou práva s EÚ,“ dôvodí L. Posolda.

Zuzana Krútka