Ako budovať firemnú reputáciu

Komunikačná stratégia a public relations sú čoraz významnejšie

Skúsenosti a výskum dokazujú, že dobrá reputácia pomáha predávať výrobky, zamestnávať najlepších ľudí ochotných podávať dobrý výkon a pritiahnuť najsilnejších obchodných partnerov. Verejnosť má navyše sklon prijímať informácie podávané trhovými lídrami ako pravdivé a správne. Reputácia znamená dôveru vo vaše výrobky, záujem o prácu vo vašej spoločnosti, záujem o obchodovanie. Toto všetko má vplyv aj na vývoj hodnoty akcií vašej spoločnosti.

Na to, aby si spoločnosť vybudovala dobrú reputáciu, potrebuje podporovať predovšetkým dlhodobé vzťahy s viacerými cieľovými skupinami. Prvým krokom sú dobré interné vzťahy. Pretože zamestnanci prichádzajú do styku s klientmi, majú najväčší vplyv na výsledky a mienku o danej spoločnosti. Médiá a finanční analytici patria k skupinám, ktorým verejnosť najčastejšie dôveruje, pretože podávajú informácie o spoločnostiach, v ktorých nie sú priamo finančne zainteresovaní.

Presviedčanie skeptických „tretích hráčov“ je primárnou úlohou public relations. Platí to najmä v čase, keď spoločnosť nedosahuje najlepšie výsledky. Dobrá reputácia je niečo ako poistka, peniaze uložené na účte ako rezerva na horšie časy. Ani tá však nedokáže zabrániť akejkoľvek kritike v médiách, nepriaznivú situáciu však dokáže aspoň utlmiť. Z potenciálnej krízy sa stane jednodňový „výbuch sopky“, ktorý sa neťahá počas viacerých týždňov s neželaným vplyvom na predaj a vývoj na akciových trhoch.

Medzi najčastejšie zdroje, pomocou ktorých môžete komunikovať dosiahnutý úspech, patria (podľa miery ich dosahu):

články v odbornej tlači a časopisoch,

inzercia v odbornej tlači a časopisoch,

články v dennej tlači,

celoplošná inzercia,

inzercia v dennej tlači,

osobný kontakt so zamestnancami,

výročné správy,

sponzorstvo kultúrnych aktivít,

informácie prístupné on-line.

Najvýraznejší dosah na verejnú mienku sa pripisuje prvým trom vyššie uvedeným komunikačným kanálom. Každá spoločnosť môže profitovať z toho, že sa snaží aktívne komunikovať svoje úspechy. Dosah týchto správ napriek tomu nezávisí len od množstva uverejnení a frekvencie jednotlivých kampaní. Je to spôsobené najmä tým, že dnes sme všetci preťažení množstvom informácií pochádzajúcich z médií a množstvom reklamy. Na to, aby ste oslovili želanú cieľovú skupinu, potrebujete zvoliť vhodný typ média a vhodný typ správy a jej komunikácie.

Reputácia, komunikačná stratégia a vzťahy sa dnes pripojili k takým dôležitým nehmotným aktívam ako ľudský kapitál, nadšenie pracovníkov, know-how. Všetky tieto zložky sú v súčasnosti z hľadiska dosahovania výsledkov rovnako dôležité ako technológie a kapitálová sila, ktoré sa za prioritné považovali v nedávnej minulosti.

(HRweb.sk)