Vo firme treba mať poriadok

Železničné telekomunikácie s certifikátom kvality normy ISO

Audítori TÜV CERT odovzdali v uplynulých dňoch Železničným telekomunikáciám potvrdenie o tom, že ŽSR - Železničné telekomunikácie Bratislava, zaviedli a používajú systém manažérstva kvality v oblasti poskytovania telekomunikačných služieb. Železničné telekomunikácie vlastnia od marca tohto roka právo prezentovať sa pred zákazníkmi dočasným certifikátom, ktorý potvrdzuje, že ŽSR splnili požiadavky normy ISO 9001:2000. Udeleniu predchádzala takmer ročná príprava vzniku novej organizačnej jednotky. Základné požiadavky spomínanej normy ISO sa sústreďujú na kvalitu riadenia procesov a nie na kvalitu samotného produktu, ako to bolo v predchádzajúcich normách. Kvalitný produkt je prirodzeným výsledkom účinného procesného riadenia. Spolu s rozhodnutím vybudovať na železniciach organizačnú zložku, ktorá sa bude venovať poskytovaniu telekomunikačných služieb, prijali rozhodnutie budovať ju na princípe procesného riadenia. Výsledkom prísne procesného pohľadu, ktorý musia Železničné telekomunikácie zabezpečovať a spĺňať, je procesná mapa. Jej obsah spresnil riaditeľ Ladislav Ondruš: „Procesná mapa obsahuje opis pracovných postupov, kde je vždy uvedené, čo sa má vykonať, ktoré pracovné miesto to má vykonať a ako sú definované vstupy a výstupy jednotlivých činností. Nemôže vzniknúť

pracovná pozícia,

ktorá nemá pevné určenie a opodstatnenie. Procesy prechádzajú priebežnou analýzou, stále sa prispôsobujú požiadavkám zákazníkov, čím je naplnený ďalší dôležitý princíp normy, a to princíp ustavičného zlepšovania. Procesný model bol, samozrejme, aj prirodzeným základom pre vznik procesne orientovanej organizačnej štruktúry, ktorá je u nás zavedená.“ Pri procesnom riadení firmy je ďalším kľúčovým prvkom zákaznícky prístup. Vychádza sa z toho, že požiadavky zákazníkov a telekomunikačného trhu riadia procesy vo firme a majú vplyv na každú jej činnosť. Z týchto konkrétnych požiadaviek sa definujú činnosti, ktoré sa majú diať v oblasti marketingu, obchodu, poskytovaní služieb atď. Novinkou je, že takéto riadenie sa uplatňuje i v rámci firmy, v jej organizačných útvaroch. Jednotlivé oddelenia sú zákazníkmi pre iné oddelenie. Zamestnanci vedia o svojich procesoch. Vedia, ako sú prepojené a každý vie, kto je jeho interným zákazníkom a komu predáva svoju prácu. „Naše snaženie získať certifikát kvality bolo v podstate najmä o tom,

mať poriadok,

zaviesť jednotnú pracovnú kultúru, vždy myslieť na zákazníka, naučiť sa merať a hodnotiť výkonnosť zamestnancov na základe výkonnosti ich procesov. Tiež treba vidieť, že po dokončení projektu modernizácie telekomunikačnej siete získajú ŽSR silnú telekomunikačnú infraštruktúru a technické zázemie. Po vstupe SR do EÚ sa nám otvára priestor pre veľké a významné obchodné transakcie so zahraničnými operátormi, kde certifikát je už nevyhnutnosťou,“ zdôraznil na záver vedúci oddelenia kvality a informatiky Železničných telekomunikácií Ing. Marian Bobko.