Európska cena za kvalitu

Naši zástupcovia pracovali ako hodnotitelia

Do Európskej ceny za kvalitu (EQA) sa v tomto roku aktívne zapojili aj zástupcovia zo SR v mene Slovenskej spoločnosti pre kvalitu (SSK). Dvaja slovenskí účastníci – Ing. Ján Roháč, CSc. a Ing. Milan Šesták, členovia výboru SSK sa ešte vo februári zúčastnili trojdňového školenia hodnotiteľov podľa modelu EFQM a následne v máji samotného konsenzus-mítingu týkajúceho sa konkrétneho účastníka EQA 2003. Obidve podujatia sa uskutočnili v holandskom Uttrechte pod záštitou Európskej nadácie pre manažérstvo kvality (EFQM). Ing. Ján Roháč, CSc. sa následne zúčastnil aj posudzovania na mieste u účastníka EQA 2003, čím zavŕšil proces posudzovania konkrétneho účastníka súťaže.

Postup EQA z pohľadu výberu hodnotiteľov možno zhrnúť do krokov, ktoré ukazuje schéma. Tie síce korešpondujú s krokmi Národnej ceny SR za kvalitu (NCSRK), sú však neporovnateľne obšírnejšie a komplexnejšie, a to aj napriek tomu, že veľká časť hodnotiteľov EQA sú skúsení a opätovne sa ako členovia zúčastňujúci v EFQM.

Na prvom školení sa zúčastnili len noví potenciálni hodnotitelia. Z nich na základe hodnotenia príslušného tútora zaradili vybratých účastníkov do databázy hodnotiteľov EFQM (viď www.efqm.org). Obaja naši zástupcovia boli nominovaní do ďalšieho hodnotenia EQA 2003. Vybraných účastníkov pridelili do skupín hodnotiteľov pre jednotlivých uchádzačov o EQA 2003 zloženej väčšinou zo skúsených dlhoročných hodnotiteľov. Tam prijali správu uchádzača, ktorú individuálne posúdili a odoslali na spracovanie vedúcemu hodnotiteľovi. Konsenzus o správe uchádzača a jej individuálnych hodnotení prebehol počas druhého stretnutia. Jeho výsledkom bola osnova spätnej správy, bodové hodnotenie a určenie, ktoré oblasti treba preveriť na mieste, ako aj harmonogram tohto preverovania. Následné preverenie si vecí priamo u uchádzača ozrejmilo nejasnosti a podľa toho sa potom upravilo jeho bodové hodnotenie.

Až na základe výsledného hodnotenia rozhodne určená komisia o víťazovi a ocenených v každej z týchto kategórií:

- Veľké organizácie a obchodné jednotky,

- Výkonné (operatívne) prevádzky,

- Verejný sektor,

- Nezávislé stredné a malé podniky,

- Podriadené (zložky) stredné a malé podniky.

Komisia zároveň určuje víťazov, ktorí získavajú označenie ako vzory pre ostatných (? zdá sa mi logické doplnenie toho "pre ostatných", aj keď to tam možno nemusí byť) v týchto oblastiach:

- Vodcovstvo a stabilný zámer činnosti,

- Zameranie na zákazníka,

- Korporátna zodpovednosť voči spoločnosti,

- Rozvoj a zapojenie ľudských zdrojov,

- Orientácia na výsledky.

Pre mňa osobne bolo nesmiernym obohatením stretnúť elitu európskych

hodnotiteľov firemnej výnimočnosti, zapojiť sa a mať možnosť hodnotiť elitu európskej firemnej výnimočnosti a prispieť tiež k výsledkom EQA 2003.

Výsledky budú slávnostne vyhlásené na EFQM-fóre v Helsinkách 9. a 10. októbra.

Ing. Milan Šesták, člen Výboru SSK

Do rámčeka: Úrovne výnimočnosti

EQA – kompletný EFQM model, 35-75 stranová správa v angličtine, hodnotenie medzinárodným tímom 4-8 hodnotiteľov, konsenzus a preverovanie na mieste, hodnotenie na úrovni 550+ bodov.

Recognized for excellence - kompletný EFQM model, 51-stranová štruktúrovaná správa v národnom jazyku uchádzača, 3-5 hodnotiteľov, konsenzus a preverenie na mieste, spätná správa na úrovni kritérií, hodnotenie na úrovni 400+ bodov.

Commited to excellence – 9 kritérií modelu EFQM, 10-stranová správa v národnom jazyku uchádzača, 2-stupňový proces hodnotenia a preverenia na mieste.

Graf: Význam, vývoj a úroveň účastníkov v súťaži EFQM