Kľúčové je riadenie dát v reálnom čase

Výdavky finančných inštitúcií na technológie sa zamerajú na outsourcing, základy webových služieb a prezieravejšie riadenie rizík

Bankové a poisťovacie spoločnosti aj tento rok pokračujú v znižovaní nákladov. Podľa vyjadrenia spoločnosti Unisys bude aj v roku 2004 dochádzať k stále väčšiemu rozvoju outsourcingu nestrategických funkcií ako spracovanie šekov alebo správa poistných zmlúv. V oblasti internetových služieb sa uskutoční určitý návrat k základným východiskám zameraným na zlepšenie služieb zákazníkom. Dôjde aj k zefektívneniu riadenia rizík ako odpoveď na rastúce tlaky vynucujúce si zhodu so stanovenými predpismi. Napriek tomu, že kľúčovou prioritou aj naďalej zostáva obmedzenie nákladov, prejavujú perspektívne uvažujúce bankové a poisťovacie spoločnosti záujem o transformačné projekty, ktoré im umožnia lepšie integrovať staršie aplikácie s novým vývojom v oblasti internetových služieb. Ak majú finančné inštitúcie prežiť nasledujúce roky, budú musieť aj naďalej pokračovať v znižovaní nákladov. Úspešné spoločnosti však tieto úspory investujú do riešení v oblasti IT, ktoré im umožnia jednoduchšie a rýchlejšie reagovať na zmeny.

Spoločnosť predpokladá nasledujúce technologické trendy:

1. Výdavky do oblasti technológií sa budú viac zameriavať na spojenie obchodných cieľov s cieľmi v oblasti informačných technológií. Mnohí analytici predpovedajú, že finančné inštitúcie budú svoje výdavky na technológie v tomto roku zvyšovať asi len o 4 až 5 %. Najväčší dosah bude spočívať v tom, že financované projekty budú oveľa viac prepájať obchodné stratégie a stratégie v oblasti informačných technológií tak, aby prostredníctvom vzájomnej súčinnosti lepšie využívali technológiu pre reštrukturalizáciu obchodných procesov a úsporu nákladov.

2. Outsourcing spracovania obchodných transakcií, ktorý povedie k transformácii operácií. Bankové a poisťovacie spoločnosti budú pokračovať v nastúpenom trende realizácie nestrategických obchodných procesov formou outsourcingu. Dôvodom týchto trendov nie je len snaha dosiahnuť nákladové úspory, ale aj snaha o transformáciu týchto činností tak, aby sa im v súvislosti s rastúcou konkurenciou darilo dosahovať stále lepšie výsledky.

3. Spolupráca v oblasti utilít obchodných procesov, čo prispeje k rozšíreniu možností a k úsporám nákladov. Očakáva sa, že v sektore finančných služieb dôjde k zvýšeniu povedomia o outsourcingu utilít obchodných procesov. V rámci takýchto utilít má niekoľko finančných inštitúcií spoločné náklady v nestrategických oblastiach.

4. Konsolidácia operácií v oblasti bankových platieb naprieč rôznymi oblasťami. V priebehu posledných niekoľkých rokov začali niektoré banky vytvárať „platobné rady“ alebo podobné skupiny zamerané na zaisťovanie potenciálnych nákladových úspor prostredníctvom zlučovania vzájomne sa prekrývajúcich funkcií, ktoré existujú medzi rôznymi tokmi platieb. Tento trend bude v tomto roku pokračovať ešte intenzívnejšie, a to najmä v USA, kde sa vzhľadom na novú legislatívu banky budú snažiť rekonštruovať šekové operácie smerom k väčšej celistvosti v rámci svojich celkových platobných činností.

5. Webové služby, ktoré skutočne „slúžia“ zákazníkovi. Prvá vlna služieb z 90. rokov je preč. Teraz sa banky a poisťovacie spoločnosti vrátili späť k základom a znova investujú do webových stránok, ktoré teraz lepšie integrujú do tradičných služieb, ako sú napríklad služby call centra. V roku 2004 sa investície zamerajú na využívanie internetu tak, aby umožňoval lepšie zavádzanie informácií a realizáciu rozhodovania v reálnom čase o zákazníkoch, čo môže zlepšiť služby v rámci všetkých kanálov.

6. Rizikový manažment a zaistenie zhody s predpismi, ktoré si vynútia väčšiu potrebu monitorovania a reakcií v reálnom čase. V posledných rokoch si finančné inštitúcie uvedomujú potrebu byť svižnejší. Pritom sa však zavádzanie riešení v reálnom čase stretáva s obrovským počtom komplikovaných „zdedených“ aplikácií, ktoré ich zavádzanie zdržujú. Napriek tomu je stále dôležitejšie, aby činnosti vo finančnom odvetví boli pružnejšie a transparentnejšie. Prezieravé spoločnosti si uvedomujú, že účinné monitorovanie rizík nespočíva len v tom, že procedúry na zaistenie súladu vybavia novými nástrojmi, ale že vyžaduje sústavnú účtovnú a transakčnú analýzu dát naprieč celým radom kanálov, ktorá musí rýchlejšie a inteligentnejšie identifikovať možné podvody a zabrániť im lepšie overovať identifikáciu zákazníkov atď.

7. Inovatívne integračné stratégie v oblasti fúzií a akvizícií. So vznikom nových webových technológií, ktoré môžu sledovať a modelovať vplyv zmien na činnosť a infraštruktúru, bude dochádzať k vytváraniu inteligentnejších a efektívnejších metodológií, ktoré spoločnostiam pomôžu lepšie predvídať dôsledky, ktoré spojenie dvoch spoločností prinesie.

(jz)